收费信息综合分析系统在楚天高速的探索与实践.pdfVIP

收费信息综合分析系统在楚天高速的探索与实践 汪 勇 (武汉理工大学管理学院 湖北 武汉 430070) 摘 要 ：针对传统收费管理模式无法顺应新的管理需求 ，楚天高速将信息化科技手段与收费管理精 细化、规范化 、高效化的管理要求结合起 来，开发 出收 费信息综合分析 系统，实现 了收费管理的创新 ，达到 了协同管理 、提升效率的 目标。 关键词 ：收费信息综合分析 系统 ；协 同管理；智能分析 中图分类号：U491 文献标识码 ：A 化不够 楚天公司进出 口车流量 Et均在 布收费工作要求 、活动通知和事项安排 1 概述 3万辆 以上．收费系统每 日不断生成大 等信息．形成对收费工作的工作要求和 自湖北省 2003年实施联 网收费、 量的收费数据 ．现场操作每Et产生大量 活动情况的完整的备忘记录 2006年实行计重 收费 、2008年建 成 电 的收费特情 经过 日复一 日的不间断运 (2)管理动态 ：各级收费管理人员 子稽查系统以来 ．高速公路收费管理涵 转 。信息量 日益庞大。但在传统方式下， 将 活动动态 、管理建议 、工作经验等 以 盖的内容迅速扩充 ．各类收费信息快速 分布在各个管理所 的特情和稽查 的信 文字形式发布 ．建立供收费工作者探讨 膨胀 楚天高速作为上市公司．对收费 息都只是机械的流水帐记录 ．即使是耗 交流的窗 ISl 运 营管理精细化 、规范化 、高效化 的要 费大量精力和时间进行整理 ．也只能局 (3)典型案例 ：各管理所将遇 到的 求 Et益提高 ．而传统管理模式呈现出很 限于一段时间和一定范围．缺乏一个具 典型事件和疑难 问题编写为案例 ．在典 大局限性，主要有 以下三个方面： 有较强查询 、汇 总 、分析功能的智能化 型案例 中集 中交流、共同学习和借鉴。 一 是对信息的存储是分散的．集成 数据库．造成空有海量信息但使用率不 (4)好人好事 ：将基层收费员工积 化不够 。收费管理部 门、收费监控中心 、 高 。 极 为司乘 服务 的先进事迹进行广泛宣 各管理所分布在高速公路沿线各地 ．总 针对 以上 现状 ．楚天高速按照 “将 传。 部与最远的宜昌站距离300km 各单位 分散的集成起来 ．手工的电子起来 ．机 2．2．2 应用资料 根据工作职能分工负责收集不 同类 型 械 的智能起来”的开发思路 ．自主创新 ． (1)收费政策 ：将 高速公路所有现 的收费信息 即使是在 同一个管理所 ． 着力开发 了收费信息综合分析系统 ．全 行的收费政策和法规进行整理汇编 ．并 收费信息也掌握在不 同岗位人员 的手 面提高了收费管理的质量与效率 不断更新充实 ，形成公司的收费政策资 中 这样 ．造成收费有关的各类信息分 料库 ．方便工作人员查询和使用 2 系统基本情况 散存放在不同层次 、不同岗位的管理人 (2)黑名单 ：在收费车道发 生车辆 员手中．缺乏将全部信息集成在一起的 2．1 系统技术规格 逃费事件后 ．管理所将车辆逃费的具体 统一渠道和交流平 台．不利于整体管理 系统的开发采用主流 J2EE技术 ． 信息录入到系统中．按标准流程 由监控 和高效运用 采用WEB界面。J2EE应用服务器采用 中心核对处理后纳入到黑名单中．形成 二是对信息的处理是手工 的．电子 Tomcat．数据库采用 Oracle10