移动转聘考试模拟题(试题十五)含答案mi_转转大师.docVIP

XX移动通信集团XX有限公司XX分公司转聘模拟题 （试题十五） 公司 姓名 题号 得分 一 二 三 四 五 六 总分 一、填空题（每空0.5分，共15分）： 1、中国移动通信企业文化理念体系的核心价值观是正德厚生、臻于至善。 2、“家校互联”是一个实现老师、家长、学生三方互动交流的信息化平台。。 3、集团固话分为 语音专线 和 IMS 两种接入模式。 4、物联网结构主要包括三大部分感知层、网络层、应用层。 5、客户关系的三种表现形式：松散型、熟悉型、紧密型。 6、集团客户购买决策链关键角色主要有：建议者（倡议者）、使用者、决策者、购买者。 7、客户经理服务规范的原则是以客户为中心，满足客户需求，其内容主要包含服务标准、 服务用语、服务承诺、服务纪律等。 8、服务营销的核心：顾客满意。 9、现阶段开展集团客户服务应遵循以下基本原则：客户化、稳固性、整体性、关键性、统 一性。 10、TD是终端形态主要有手机、数据卡、TD通信模块、家庭应用终端。 二、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）： 1、“ ”是中国移动的愿景。（C） A、正德厚生臻于至善 B、创无限通信世界，做信息社会栋梁 D、沟通从心开始 C、成为卓越品质的创造者 2、所有的集团专线开通，必须通过全业务工单系统发起建设工单，待建设竣工后，方 更多资料，请添加 运营商头条 微信号：iPhone023  可在( B )上进行业务开通。 A、经分系统 B、BOP C、全业务工单系统 D、EMOS系统 3、在与客户交流中传递“沟通从心开始”的服务理念是（A ）。 A、理念纬度 B、便捷纬度 C、价值纬度 D、安全纬度 4、移动 400是中国移动为企业用户提供的主被叫分摊付费业务，通过一个全国统一的 （ A）接入码，向企业用户提供以语音接入为主，短信、彩信为辅的客户服务和营销宣 传的综合信息化解决方案。 A、4001 B、4002 C、4000 D、4005 5、中国移动对合作伙伴的承诺是（ A）。 A、成为引领产业和谐发展的核心力量 B、做最具价值的创造者 C、成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商 D、做优秀企业公民 6、移动代理服务器(MAS)的短信、彩信是通过( A )向外发送。 A、MAS服务平台 C、BOSS B、行业网关 D、以上都不是 7、集团彩铃和个人彩铃不同的是，集团彩铃可以为集团内部所有移动电话（ C）。 A、分批办理 B、单独办理 C、集中办理 D、选择办理 8、以下不属于应用软件的是（ B ）。 A、WORD B、DOS C、360杀毒 9、倾听最重要的技巧是（ C） A、有效提升认同感 B、亲和力的建立 10、挖掘需求的最好利器是（ B） A、调查 B、提问 C、信息收集 D、经验累积 D、PHOTOSHOP C、同理心 D、接纳情绪 11、需要确定是否理解对方的意思时，用（ A）问题进行提问。 A、封闭式问题 B、开放式问题 C、SPIN法 D、假设性问题 12、面对客户的投诉，不正确的态度是：( D )。 A 客户永远是对的 更多资料，请添加 运营商头条 微信号：iPhone023  B C D 处理疑难问题才能体现出价值 不把投诉当成个人恩怨 最好能避就避，否则与客户关系更麻烦 13、客户经理是否可以满足（ B）是与集团客户建立深厚商务关系的重要因素。 A、集团需求 B、客户的个人需求 C、社会需求 D、物质需求 14、在为客户提供服务时，不需要注意客户的 ___心理特征。（C ） A B C D 趋利避害 从众心理 不喜欢被关注 不安全感 15、企业邮箱的后缀是（ B）。 A、员工姓名 B、企业域名 C、公司名称 D、手机号码 16、SA指的什么（A）。 A．集团业务代理商 C.中小型企业拓展团队 B.集团业务集成商 D.集团产品平台供应商 17、以下哪项不属于设定目标的 SMART法则（C）。 A、具体明确的 B、能够衡量的 C、具有前瞻性的 D、可以达到的 18、制定营销策略的出发点和归宿是（C）。 A、 B、企业家行为 19、集团彩铃在集团产品中属于哪种类型的业务（ C）。 A、降低企业成本 B、提高工作效率 C、提升企业形象 D、增加企业营业额 20、12580综合信息服务面向（D）开放。 A、全球通 B、动感地带 C、神州行 D、中国移动各品牌客户 项目产品 C、顾客需求 D、市场需求 三、多项选择题：（5题，每题1分，共5分） 1、正德厚生的