虚拟团队社会网络结构对团队绩效作用机制研究.pdfVIP

囊名家观察 一现代管理科学 ■2009年第 6期 一 一 虚拟团队社会网络结构对团队绩效作用机制研究 团队信任的中介作用 。马 硕 杨东涛 摘要：文章探讨虚拟团队中的社会网络结构特性对团队绩效的影响。文章的分析结果表明社会网络结构是虚拟团队 的重要资源，要充分利用团队内部的社会网络关系，增强团队成员之间的信任，促进整个团队的协调与合作，从而提升团 队的整体绩效。 关键词：虚拟团队；社会网络；团队信任；团队绩效 一 、 虚拟团队的竞争优势与管理困惑 虚拟团队的社会网络的结构形态怎样对团队的信任产生 20世纪90年代 以来．随着通信网络和信息管理技术 作用 ．进而影响到团队的整体绩效。通过研究加深对虚拟 手段的广泛应用 ．团队的组织管理模式 r团队虚拟化的模 团队社会网络本质的了解 ．对虚拟条件下团队绩效的提升 式。虚拟团队是由跨越空间界限、时间界限及组织界限的 进行有益的探索 本研究可以帮助组织更好的构建和管理 成员所组成的．利用现代信息技术密切协作 以完成工作任 虚拟团队．特别为帮助组织有效的实现虚拟条件下团队的 务的一种新型团队。虚拟同队具有快速重组的单元构成 ， 整合和绩效的提升提供借鉴．在实践方面具有实际应用和 扁平化的组织结构 ，是一种高发 自治和充分分权的、分布 参考价值。 式的多功能作业的团队．是人力 资源虚拟化管理的代表性 二、虚拟团队的社会网络结构对团队绩效的影响 模式 本世纪初期．美国有 l900万名知识型员工在虚拟 1．网络密度 。WassermanFaust(1994)认为网络密度 团队中工作 (Pearlson，K． Saunde~，C．S．2001)，我国也有 指的是网络体成员间彼此互动的联系程度．即团队成员彼 许多企业采取虚拟团队的组织形式 此互动的平均程度。密度高就表示网络中的任何一个成员 虚拟团队的成员在各 自的领域内都具有知识结构优 和其它成员的连结关系多．密度低就是每一个成员间相互 势，众多单项优势的联合必然形成强大的竞争优势。同时， 连结较少 当群体的网络密度值越高，成员的互动程度也 通过信息共享、知识共享及技术手段共享 ，成员的信息和 越高。Coleman(1994)认为成员彼此互动程度越高。产生的 知识能够快速在网络环境下得 以传播和推广 ．进而实现优 资讯与资源交换就会增加 ，而且当一个团队有互动 。成员 势互补和有效合作。网络环境下知识的采集、筛选、整理、 就会分享价值、信念或 目标．也容易产生情绪感染。因此对 分析工具和机制 ．使众多不同渠道的零散知识可以迅速整 团体运作易有正向影响。相反地，当群体的网络密度值越 合为系统的集体智慧 ．从而转化为组织的竞争优势。 低 ．成员彼此 的互动程度也越低 ．表示成员和其它成员的 虽然虚拟团队具有许 多先天的优势 ．但是在实践中也 连结少或是只限於和少数有互动．如此会对对团体的运作 发现企业采用的虚拟 团队中大约有 50％最后归于失败 及结果产生较不良的影响。但是 ，Krackhardt(1996)分析了 (Biggs．M．2000)。Maains2004在对国外近十年出现的虚拟 有点黏又不太黏的网络 ．即组织黏性适 中的网络更有利于 团队研究进行分析时．发现在虚拟团队较之于面对面团队 知识的传播 我国学者罗家德通过分析比较适合的网络密 形成共同愿景和使命感更困难。现在信息和通讯技术为虚 度才会导致更高组织绩效的提升。 拟团队创造了交流的环境 ．但同时也有可能阻碍了共同观 2．群体中心性。社会网络结构的中心性可分成二种。 念的形成和成员之间的互动。高绩效的虚拟团队比绩效较 个人 中心性fIndividualCentrality)与群体 中心性 (Group 差的团队往往采用更多 的非正式