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第八章 质量经济分析 质量成本的含义 质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。 它是企业生产总成本的一个组成部分。 质量成本的构成 可控成本 预防成本 用于预防产生不合格品或发生故障所需的各项费用： （1）质量工作费（企业质量体系中为预防、保证和控制产品质量、开展质量管理所需的费用）； （2）质量培训费； （3）质量奖励费； （4）质量改进措施费； （5）质量评审费； （6）工资及附加费； （7）质量情报信息费。 鉴定成本 指评定产品是否满足规定质量要求所需的费用，一般包括： （1）进货检验费； （2）工序检验费； （3）成品检验费； （4）试验设备校准维护费； （5）试验材料及劳务费； （6）检测设备折旧费； （7）办公费（有关检验、试验而发生的）； （8）工资及附加费（指专职检验、计量人员）。 损失成本或结果成本 内部损失成本 指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的有关费用： （1）废品损失费； （2）返工损失费； （3）因质量问题发生的停工损失； （4）质量事故处理费； （5）质量降等降级损失。 外部损失成本 指产品出厂后因不满足规定的质量要求而支付的有关费用： （1）索赔损失费； （2）退货损失费； （3）保修费用； （4）诉讼费用； （5）降价损失费。 外部质量保证成本 在合同环境下，根据用户提出的要求而提供客观证据所支付的费用，统称为外部质量保证成本，包括： 1.为提供特殊的附加质量保证措施、程序、数据等所支付的费用； 2.产品验证、试验和评定的费用，如经认可的独立试验机构对特殊的安全性进行检测、试验所发生的费用； 3.为满足用户要求，进行质量体系认证所支付的费用。 最适宜的质量水平 最适宜的生产水平 最适宜质量水平的确定 * * 质量成本 运行质量成本 外部质量保证成本 预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本 内部可控质量成本 损失成本或结果成本 预防成本+鉴定成本 内部损失成本 + 外部损失成本 质量总成本 费 用 费 用 100%不合格 100%合格 最适宜质量水平 ※ A 预防成本+鉴定成本 内部损失成本 + 外部损失成本 质量总成本 费 用 费 用 100%不合格 100%合格 生产总成本 基本生产成本 最适宜质量水平 ※ A Ⅰ Ⅱ Ⅲ 质量改进区域 控制区 至善论区或质量过剩区 100%不合格 100%合格 故障或损失成本＞70%，预防成本＜10%，确定改进项目，并予以实施。 损失成本≈50%，预防成本≈10%。如找不到更有利的改进项目，将重点转为控制。 损失成本＜40%，鉴定成本＞50%，此时，质量过剩，应重新审查标准或放松检查方案。 注:上述的比重值，是指各部分成本占质量成本的比重。