护士礼仪现状及临床培训策略.pdfVIP

14年第 10期 护士礼仪现状及临床培训策略 王 芳 尹 平 王 瑛。 邓珊珊 余佳 宁 (卜华中科技大学同济医学院公共卫生学院 湖北 武汉 430022) (卜。I4 华中科技大学同济医学院附属协和医院综合科 湖北 武汉 430022) 【摘要】 目的探讨护士礼仪的现状和患者对护士礼仪的需求，制定临床培训思路和策略，以提高护理服务质量和护士的整体素质，提高患者满意度。方法调查 1：在病房随机 抽取50名临床护士进行礼仪知识问卷调查；调查2：对病房2013年5—12月256名住院患者进行问卷调查，了解其对护士礼仪的需求。通过2项调查分析护士礼仪的现状和需求， 制定一套符合临床特点的护士礼仪服务培训方案，运行后调查患者对护理服务满意度。结果 对于实施前后患者对护理服务满意度进行比较，P≤0．Ol，差异有统计学意义。结论针 对护士礼仪服务培训方案是科学的、合理的，能够通过系统的培训改善护患关系，提高患者对护理服务满意度 。 【关键词】 护士礼仪现状培训 满意度 【中图分类号】R722．12 【文献标识码】B 【文