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ISO9001业务试题答案 公共业务题 请回答公司质量方针，简述自己的理解。 答：质量方针参见质量手册内容。 理解从三个方面进行：1）从公司经营宗旨和行业特点出发；2）满足顾客要求方面； 3）内部管理和工程、产品质量持续改进。 请回答公司质量目标。 答：质量目标参见质量手册内容。 3.请回答什么是管理者代表，公司的管理者代表是谁？ 答：总经理任命负责ISO9001的建立、实施和保持的公司高层管理人员。 管理者代表：何曼 请回答公司的ISO9001质量管理体系的实施日期。 答：2005年1月1日 什么是受控文件，请说明在你身边有哪些受控文件（5个以上例子）。 答：对其制作和评审、审批、登记、发放和标识进行控制的用来指导各个岗位工作的文件称为受控文件。受控文件包括：法律法规、标准、施工规范、质量手册、程序文件、作业文件 内部质量审核的目的是什么，采用哪三种方式进行内审。 答：内部质量审核的目的是确保体系运行符合标准和质量文件的要求。内部审核三种方式：观察现场，与人员交谈、查阅记录。 部门业务题 一、管理层 公司管理层针对质量承诺采取的活动有哪些？ 答：通过5个方面进行： --向员工传达满足法律法规和顾客要求的重要性 --制订质量方针 --确保在质量方针框架内建立各级质量目标 --主持管理评审 --确保资源的获得 请谈谈对“以顾客为关注焦点”的理解。 答：识别顾客需求，确认顾客需求，转化为内部程序，满足顾客要求，达到顾客满意 管理评审的内容有哪些，谁主持管理评审？ 答：评审内容： 1对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价； 2对质量管理体系、质量方针和质量目标是否需要更改进行评估； 3对审核结果和采取纠正预防措施有效性进行评审； 4各部门的体系运行情况及工程项目的符合情况； 5顾客反馈的意见，包含投诉； 6前一次管理评审的跟踪行动； 7影响质量管理体系的计划的变化； 8对质量管理体系改进的建议。 管理评审由总经理主持，每年进行一次。 质量目标的评审采用什么方式进行？并加以详细说明。 答：采用会议方式进行评审，各部门每个季度针对本部门的目标达成情况进行统计，报管理者代表，并由其统计公司质量目标达成情况并组织召开会议进行分析讨论。 当目标未达成时，如何处理？ 答：对于未达成目标，管理者代表应组织进行分析，提出改进措施或者修订目标值，改进措施需要进行验证和进行有效性评价 办公室 1）办公室控制的文件有哪些，是如何控制的？ 答：质量手册、程序文件、作业文件、法律法规、施工规范 文件进行评审、审批后进行登记，并依据各部门需要情况进行复印、标识和发放。 2）请回答文件更改的流程。 答：更改人提出更改申请单，经过审批后交办公室更改和收发 3）员工的能力要求应从哪几个方面考虑？ 答：教育程度、工作经验、技术资格和培训 4）外来文件包含哪些，分别由哪些部门管理。 答：法律法规、标准、图纸。由办公室负责组织识别、登记、发放和 标识。 答：进行培训考核合格，办公室对其教育、工作经验、技术资格进行确认 5）培训的有效性是如何评价的？ 答：培训后进行考核，对人员进行抽查，年底组织会议讨论培训方式。 工程部 标书和合同评审的内容是什么，应在什么时候进行标书和合同的评审。 答：评审内容：标书和合同是否表达清晰、全面和不一致；公司是否具备满足要求的能力；顾客的口头或者电话中提出的要求。 评审应在投标前和合同签定前进行。 本部门建立的顾客工程档案主要包含哪些内容？ 答：招标文件、投标文件、合同和施工资料、顾客反馈意见处理。 3）公司的技术交底有几种形式，哪几种需要工程科人员参加。 答：公司交底、项目部交底、班组交底，工程部需要参加公司交底。 4）在工程施工中工程科需要监控哪些环节。 答：重要物资的检查、安全检查、分部分项评定和工程验收。 5）编写施工组织设计的主要依据是什么？ 答：图纸、标准和规范以及国家推行的技术和方法 6）现场标识的内容有哪些，如何进行？ 材料标识、检验标适和安全标识，一般采用挂牌方式进行。 7）施工中出现不合格的处理流程是什么？ 提出工程整改单，进行分析和建立整改措施进行整改并并验证。 8）工程施工中的特殊过程有哪些？ 答：焊接、屋面防水 下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!!!!谢谢！ 保安部工作制度 ? 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻