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苏宁电器笔记本电脑使用情况 调查报告 系部：经济贸易系 班级：市场营销1013 第 七 组 组员：张杨萌、滕春娟、沈际兰、 张泽方 时间：2012年月日一、 前言 1 二、摘要 3 三、市场调查结果分析 3 （一）、调查过程概述 3 （二）调查结果分析 4 1、品牌受欢迎程度分析 4 2、客户购买笔记本的渠道分析 4 3、购买场所分析 5 4、笔记本电脑在生活中重要性分析 6 4、购买笔记本电脑考虑因素分析 7 5、购买笔记本价格因素分析 8 7、促销方式的吸引力分析 8 四、调查的结论与建议 9 (一). 品牌趋向于大众化 9 (二)．促销方式的吸引力 9 (三).购买渠道的选择 10 (四).购买电脑前的了解方式 10 五、附件 10 二、摘要 我们此次调查的目的是帮助苏宁电器提供更优质的产品及服务，我们组采用了面谈访问法及拦截访问法，此次调查以不同类别的顾客为调查对象，针对于笔记本电脑的使用情况进行详细的调查，比如笔记本电脑的价格、外观、性能 、购买渠道及售后服务等。 通过此次调查得出以下结论及建议，作为其中一名客户，在购买的时候经济实惠是最能吸引各类顾客群，所以购买笔记本电脑时首要考虑是价格，其次是性能以及售后服务。通过调查发现，价格为4000—5000元，性能良好，售后服务要包括三包服务：包修、包换、包退以及上门服务，这样的笔记本电脑比较容易为大部分顾客所接受。 三、市场调查结果分析 （一）、调查过程概述 2012年3月我们小组对各类顾客笔记本品牌使用情况进行了相关的调查研究。调查结果显示在抽样样本中有笔记本电脑的客户占100%，我只对有电脑的客户进行了调查，在此过程中，也对部分笔记本电脑品牌做了一些简单的调查，并分析了每一类客户对于购买笔记本电脑渠道、关注、顾虑和使用笔记本的相关情况。 （二）调查结果分析 1、品牌受欢迎程度分析 随着人们生活水平的提高，笔记本电脑逐步成为现代人们的一件必不可少的工具，因此市场竞争逐步激烈起来。笔记本电脑的品牌也越来越多，消费者的选择多了，因此选择也越来越复杂了。我们关于这一问题做了如下分析： 有44%的客户倾向于国产联想笔记本，有17%的客户倾向于欧美系戴尔笔记本，有28%客户偏向日系，因为细化日系笔记本的精致和美观。国产之所以较爱欢迎的原因还是性价比较欧美系更高。 2、客户购买笔记本的渠道分析 随着消费者理性消费意识的增强，加之笔记本电脑本来就是一笔不小的开销，商家要想赢得消费者，首先就要就要加强自身的产品质量，营造良好的口碑。每个人是通过不同的渠道来购买所需的品牌电脑，由此我们做出了如下的分析： 由此看出：36%的客户是通过朋友的介绍才选择自己的笔记本。还有很多客户都是在有了购买笔记本的意向之后，去询问了解或者已经购买笔记本的客户。同时，有18%的客户是通过网络了解各笔记本的性能以及当前趋势。客户了解某品牌或型号的笔记本电脑往往是从其他消费者了解，在购买之前并非直接接触商家。 3、购买场所分析 通过对购买市场的综合调查，并提出主要购买地点和方式，可以总结各类客户购买电脑的主要方式，电脑目前的销售渠道分为以下几种：专卖店、超市专柜、苏宁电器、国美电器等，下例是我们本次调查的相关情况： 由此图我们可以看出：64%的客户在专卖店买笔记本的，因为这部分客户通常认为品牌忠诚度很高，而且认为品牌专卖店更精致和周到。比如，在电脑遇到状况的时候，专业的人士会是最了解，而且能提供原厂配件的人。还有15%的客户选择综合商场，虽然价格普遍比较高，但是，可以保障质量和售后服务，让人很放心，而购买过程中客户的方式也多种多样。有10%的客户在电脑城购买笔记本电脑的，因为在这里各品牌集中而全面，可以走马观花，也可以货比三家，所以成为了大家的首选。 4、笔记本电脑在生活中重要性分析 当跨入社会的门槛，学习的方式有了很大的改变,以前书面的作业,现在可能要以电子方式完成.还有自己的可支配时间变多,而电脑则成为人们必不可少的工具。于是，我们针对笔记本电脑在各类顾客生活中的使用等方面做了调查，情况如下图： 从调查结果看来，客户使用电脑大多数时间还是用来上网学习的，但是看电影、听音乐、玩游戏也是打发空闲无聊时间的一种方式。以上调查显示笔记本电脑看电影、音乐的客户占62.5%，这些客户完全是靠电脑消磨空余时间的；而用普通上网、学习的人占75%，以上种种迹象表明笔记本电脑在客户的生活中占很大的地位。 4、购买笔记本电脑考虑因素分析 现在科技更新的速度异常地快，想要永远走在科技的前沿是不可能的，而且客户使用笔记本电脑几乎就是学习和娱乐，几个专业的软件在学校的机房都可以运行，因此分析客户购买笔记本电脑考虑的因素尤为重要。具体情况如下所图示： 由此图可以看出:19%的客户表示，