浅谈双因素理论在企业管理中的应用.pdfVIP

2010年第03期 现代企业文化 NO．03，2010 (总第151期) MODERNENTERPRIsECULTURE 浅谈“双因素理论”在企业管理中的应用 李昌梅 (广西理工学校，广西南宁530031) 摘要：双因素理论作为诸多激励理论中的一种，对于提高企 素理论对于充分调动员工的积极性、主动性和创造性，提高企业 业员工的积极性，发挥组织成员的创造性具有重要意义。企业管 工作效率更有用。 理者在管理过程中应在“满足”二字上下工夫，一方面应用保健 一、两种因素在企业管理中的不同作用 因素，满足组织成员的物质需求；另一方面应用激励因素，激发企 双因素理论又称“激励—保健因素理论”，发明者是美国心理 业员工内在的工作动机。满足成员自我发展等精神方面的需要。 学家赫兹伯格。通过在匹兹堡地区11个工商业机构对200多位 关键词：激励因素；保健因素；企业管理；双因素理论 工程师、会计师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举出的不满的 中图分类号：F272文献标识码：A 项目，大都同他们的工作环境有关，而感到满意的因索，则一般都 文章编号：1674-1145(2010)03一0010-02 与工作本身有关。据此，他提出了双因素理论：认为影响职工工 作积极性的因素分为保健因素和激励因素两类。这两种因素是彼 市场经济条件下，企业要在各种复杂的环境中生存和发展， 此独立的并且以不同的方式影响着人们的行为。 要有强的竞争力，而企业的竞争力主要来自于员工素质，是靠管 (一)激励因素的作用 理者去激发员工有效完成企业目标，提高工作效率。现代企业管 激励凶素又称第一类因素，都是属于工作本身或工作内容 理推崇的激励理论主要有马斯洛需要理论和双因素理论，而双因 的，涉及对工作的感情，能使员工产生满意感。这些因素有：成就， 原授信额度。甚至采取冻结卡片的措施。对于资料齐备的申请人， 围。日益严重的信用卡问题进入国家司法考试，从侧面反映出国 给予较为保守的授信额度。严格控制一人多卡的申请人。 家司法部门对信用卡业务所引发的社会问题的关注。 l=)实施优质客户发展战略 2009年12月15日，最高人民法院、最高人民检察院联合发 优质客户群体是银行发展的市场和效益源泉。遴选优质客户， 布了《关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问 实施差别服务，加快推进优质客户发展战略是巩固银行信用卡业务 题的解释》，并于12月16日起施行。这一解释共分七条，从法律 市场地位的根本举措。具体来说，银行需要按地区、行业、收入水平 层面界定了近年来信用卡违法犯罪的部分灰色地带，对信用卡套 作出客户细分．准确定位目标客户，对不同层次客户提供分层次的差 现、伪冒申领、个人信息等灰色地带的违法犯罪行为产生威慑作 异性服务，通过高质量的服务不断扩充优质客户群体，并逐步建立以 用。而且相关规定立足于社会法治的大环境，相关约束涵盖了信 客户管理为主要内容的管理体系，为银行集约化经营创造条件。 用卡业务与市场的众多领域。在立法层面有效补充了以往金融 (兰)提高信用卡风险管理及交易安全性 监管部门规章条块分割的不足。 银行可采取将持卡人本人的相片加印在信用卡卡面的方式， 2003“中国信用卡元年”以来，时代的变迁和社会主要群体 与签名+密码方式互为补充，有效降低信用卡风险。银行内部应 消费习惯的转变产生了日益复杂的客户需求。从“跑马圈地”到 设有保证专人及时接听的信用卡挂失电话号码，为用卡安全提供 “精耕细作”，信用卡风险与收益的平衡将决定各家银行在未来市 更好的保证。全国各个城市的持卡人在出现信用卡遗失或盗刷 场的位次。2008年国际金融危机后，不论是商业银行还是国家 时，能够方便地接入客户服务系统进行冻结、挂失等处理。另外， 的宏观调控，都是在