海运分公司网上服务系统常见问题(升级版).pdfVIP

海运分公司网上服务系统常见问题 （升级版） 1、问：操作员用户名旧系统可以登录，新系统却无法登陆的原因是什么？ 答：这应该有两方面的原因：一是贵司操作员用户名同其他公司的操作员重名了：请用 管理员用户名登录后，新建一个操作员用户名，并将其添加入相应的角色中就可以使用 了；二是贵司的操作员用户名在新系统中未设置角色权限，请根据我司官网“网上服务 系统升级通知”中“网上服务系统操作指南”进行操作设置。 2、问：为何新系统测试时使用的用户名、密码可以登录，现在通过外网却不能 登陆？ 答：应该是用户名、密码大、小写的问题：测试环境中用户名、密码是没有大、小写区 分的，正式环境是有的，请各位按照建立操作员用户名、密码时的大、小写正确录入； 3、问：EDI 报文上传时报错，如何处理？ 答：EDI 报文报错一般有两种情况：1、当系统提醒是船公司配置错误时，应该是各位输 入的信息有误，请按照系统提示进行修改并重新上传；2、若提醒是系统问题时，请将 此报文（TXT 文件）和报错的界面截图发送给我司对口的客户经理或客户专员，我们会 尽快交由 IT 处理，届时也需要各位公司的 IT 人员协助处理。在未能解决的阶段，请使 用网上录入订舱； 更多内容，请参考我司外网有关EDI 订舱的相关信息： /EDI.aspx 4、问：订舱人员登录后输入的订单，其他人员无法查询到，是何原因？ 答：为了安全起见，我司规定一票订单只能由一人操作，因此如果贵司订舱和单证是分 两人或多人以上操作的话，可以使用以下办法：假设订舱人员用户名为A ，单证人员用 户名为 B，在用A 登录后，点击“个人授权”（屏幕右上角），登录名称填B，点击查 询，选中B 后点击“保存”，这样B 就可以查到A 输入的单子了； 5、问：如何查询订单的状态历史？ 答：因新网上服务系统框架问题，目前暂时无法通过网上服务的“状态历史”查询到完 整的订单状态。 为方便客户查询，目前可以在我司官方网站进行相关的订单状态查询。 /QueryStatusHistory.aspx 6、问：登录后，发现有很多功能缺失或无法使用，是系统的问题吗？ 答：你现在使用的是“360 ”或其他浏览器吗？请尽量使用IE 浏览器！因为“360 ”会自 动屏蔽掉网页上的代码，造成多种功能无法使用，若换了浏览器还是无法解决，请直接 联系我司相关人员； 7、问：网上录入订舱数据无法提交时怎么办？ 由于各种各样的原因，有可能网上录入的数据不能提交。此时，请采用 “保存草稿”的 方式把录入的数据保存起来，然后把客户业务号告知我司客户经理，以便技术人员跟踪 此问题。 8、问：网上提单确认如何提交箱封号 /A5CE7C29F05C4A9FD1D1B449F68ADC5E.aspx 9、问：网上提单确认“多品名”和“箱货关系”如何提交 /A97BEBB1ECCD0D56896F39F551B478AF.aspx 截至目前，支持多品名模式（即：某票提单确认下，客户可以提交2 个或2 个以上的货 物明细）的船公司有：HMM、MSC、NYK、HLCU、CMA。其他船公司的ENS 操作规则（例如： 多品名时的HS CODE 如何提交，箱货关系如何提交，等等），请按照各船公司的各自规 定具体执行。 10、 问：目前在新系统“信息查询”— “费用查询”中无法查到某票单子的 费用明细，或者费用不正确的话，该如何处理？ 答：由于新系统整个结算框架有所更改，造成目前“费用查询”中的费用确实有不准确 的现象，这个问题会尽快进行修正，目前各位可以使用“信息查询”— “账单查询”查 询费用，这里的数据是比较正确的，如有问题也可直接联系我司结算部人员询问。 11、 问：目前有哪些船公司可以通过网上服务端--提单操作--提单确认功能 来提交提单确认订单？ /47994AA961DC4706B04518A4D52C9F49.aspx 12、 问：网上服务提单确认时，部分船公司的收/发/通的详细信息栏位无 法填入数据？ /47994AA961DC47069BD3EB602E5F1F67.aspx 13、 网上服务提单确认拆单/并单的操作？ /47994AA961DC470685799D70234F0B3C.aspx 目前我司新版网上服务的[提单操作]--[提单确认]界面中