2015年汽车技术服务与营销专业人才培养方案.docVIP

汽车技术服务与营销专业人才培养方案 专业代码：580405 一、招生对象 普通高中毕业生/“三校生”（中职、中专、技校）毕业生 二、学制与学历 三年制/专科 三、就业面向 本专业就业主要面向汽车销售企业、汽车维修企业和汽车4S店。 （一）就业职业领域和工作岗位 表1 专业最直接相关的就业职业领域、工作岗位一览表 职业领域 初始工作岗位 发展工作岗位 职业资格证书 主要 职业岗位 相近 职业岗位 可升迁的 职业岗位 预计所需时间 汽车服务 汽车销售顾问 4S店长 2-4年 驾驶证（C1） 汽车营销员 （中、高级） 汽车售后顾问 技术顾问 部门主管 3-5年 汽车维修工 （中、高级） 驾驶证（C1） 汽车评估师 部门经理 2-4年 汽车维修工 （中、高级） 驾驶证C1） 汽车制造 汽车装配质检员 车间主任 3-5年 汽车维修工 （中、高级） 驾驶证（C1） 汽车机电维修工 汽车维修质量检验员 2年 汽车维修工 （中、高级） 驾驶证（C1） （二）工作任务与职业能力分析 表2 工作岗位-职业能力-课程设置对应一览表 工作岗位 典型工作任务 职业能力 课程 1.汽车售后顾问 1-1答询与诊断 1-1-1了解客户的维修要求 1-1-2检查汽车并确认维修内容 1-1-3签订维修合同并得到客户认可 汽车营销基础与实务》《汽车概论》《汽车维护》《汽车性能评价与选购》 《汽车服务企业与经营管理》《汽车发动机构造与维修》《汽车底盘构造与维修》《二手车鉴定评估与交易》 1-2维修质量 1-2-1制定汽车维修方法和维修进度 1-2-2解释故障原因并指导客户正确使用和维护汽车 1-2-3向客户说明汽车修复情况和费用 1-3交车检验 1-3-1确认故障以消除，必要时试车 1-3-2诊断旧件是否可用 1-3-3确认车辆内外清洁度 2.汽车销售顾问 2-1销售准备 2-1-1对汽车销售的政策、条件和方式熟知的能力 2-1-2熟知汽车销售过程中附带价值的熟知能力 2-1-3对竞争对手销售政策的知晓度 《汽车营销基础与实务》《汽车概论》《汽车维护》《汽车性能评价与选购》 《汽车服务企业与经营管理》《汽车发动机构造与维修》《汽车底盘构造与维修》《二手车鉴定评估与交易》 2-2客户接待 2-2-1良好的业务素质能力 2-2-2良好的人员沟通能力 2-3产品介绍 2-3-1了解方式选择的能力 2-3-2介绍方法的能力 2-3-3综合对比介绍的能力 2-4报价签约 2-4-1对汽车销售政策熟知的能力 2-5售货服务 2-5-1对汽车销售政策熟知的能力 2-5-2良好的业务素质能力 3.汽车评估师 3-1二手车评估 3-1-1识别机动车分类、编号和识别代号（VIN）的能力。 3-1-2掌握汽车总体构造、原理、技术参数和性能指标的能力 3-1-3判断汽车技术状况与使用寿命的能力。 3-1-4能准确得出车辆价值报告的能力 《汽车保险与理赔》《汽车概论》《汽车电子控制基础》 《汽车售后服务与经营管理》《汽车发动机构造与维修》《汽车底盘构造与维修》《汽车电气系统故障诊断与维修》《二手车鉴定评估与交易》 3-2新车评估对汽车参数信息进行全面的了解与分析检查汽车规费的情况检查车辆配置情况汽车静动态检查汽车销售及售后服务能力；具有较强的语言表达能力和企业管理能力；具有崇高的职业道德精神和专业服务意识；既能熟练掌握汽车销售与售后服务技巧，又能娴熟运用汽车检测与维修技术，并取得国家颁发的行业相关职业资格证书，具有高认知、高技能和高素养的复合型技能人才。 （二）能力、知识、素质目标 1. 能力目标 （1）具有能制定详细汽车销售工作计划的能力； （2）具有对汽车进行维护、检测、诊断和修理能力 （3）具有从事汽车维修企业、汽车运输企业技术管理或经营管理能力 （4）具有从事汽车售后服务岗位的能力 2．知识目标 （1）能对汽车市场资料收集、整理、汇总和分析； （2）具有汽车市场调研的技术和方法； （3）具有汽车市场环境分析的能力； （4）具有汽车市场细分和市场定位的能力； （5）具有汽车市场渠道分析能力； （6）具有汽车市场价格、促销的能力； （7）具有汽车销售的洽谈能力； （8）具有汽车产品的导购能力； （9）具备汽车市场分析和营销策划能力； （10）具备汽车商务的综合业务能力； （11）具有汽车售后服务业务工作能力； （12）具有汽车保险与理赔的业务工作能力； （13）具有汽车置换的鉴定和评估能力； （14）具有计算机应用和信息处理的能力； （15）具备正确进行整车及主要机械部件的拆卸、装配、调整及维护、修理作业的能力； （16）具备汽车维修企业技术管理或现代物流技术管理的能力； 3. 素质目标 （1）具有良