各区域工作流程 曹.docVIP

区域岗位工作流程 保安：接待 车位 前厅 1、熟悉车场、车位，合理安排大小车辆停放位置； 2、注意仪容、仪表，接待使用标准手势、礼节礼貌，并使用服务用语； 3、提醒顾客车辆的门窗、锁及安全事项； 4、耐心说服、引导，使顾客能按照要求停放车辆； 5、保持规划区域卫生，时刻提高警惕，随时准备应付实发事件； 6、认真做好来访顾客登记，外出或离职人员，应做好安检工作，内部人员离开，需见放行条，后通过安检放行； 前厅输单：整理发放手牌 登记开箱 上报手牌 办理输单业务 1、将手牌按规定发放顺序整理待发，有损坏或遗失应及时登记上报； 2、发放手牌应予以登记、开箱，并及时上报二楼吧台登记； 3、承办一楼消费单和24：00-12：00全店消费单输单业务，输单时，按输单程序操作； 收银：手牌 唱收、找零 打印结账单 传递手牌取取鞋 1、言语清晰、态度温和、有礼有节； 2、严格遵守操作程序，做好唱收、找零； 3、结账前，应咨询顾客是否拥有有关优惠凭证后结帐； 4、结账凭手牌发鞋，未经管理员允许，不得私自违规操作，否则，后果自负；（84 1-500） 前厅：接待 手牌 鞋吧 更衣 1、热情接送每一位进、出店顾客，根据尺码大小，准确发放，回收拖鞋； 2、严格遵守操作程序，对手牌进行登记、编排、发放、开箱、报牌； 3、合理安排鞋柜，认真清理手牌、鞋夹、对号入座，根据鞋的颜色、皮质，使用相同的鞋油，擦拭干净，特殊情况，只需干布擦净即可； 4、自觉维护区域卫生，每日晚班对地面、拖鞋彻底清洗、消毒，并做好登记；(84 1-400) 更衣：接待 开箱 挂取衣物 关箱 浴区提示手牌、检查衣柜 1、标准服务用语，动作迅速、快捷； 2、熟悉了解箱号位置，操作准确无误； 3、时刻保持警惕，工作认真仔细，检查工作反复不断，发现问题及时上报、及时维修； 4、及时清理客用衣物，时刻保持环境卫生，定时进行箱柜消毒，并做好登记；（84 1-500） 浴区：接待 冲淋 大池、冲浪 干湿蒸 搓背 冲淋 干身 化妆 餐厅 1、统一服务用语，“四勤 ”落实到位； 2、时刻保持警惕，多于提醒，及时防范突发事件，沉着、冷静，及时上报，及时处理； 3、环境卫生，时刻保持无污迹、无异味、空气流畅； 冲淋：接待 调拭水温 擦拭沐浴露、香皂、传递牙膏、剃须刀 关闭水龙头 送至干身 1、动作迅速、准确，语言精练、简洁； 2、熟悉洗备操作、性能、注意事项，并做好能源节约； 3、为客服务要主动热情，全面周到； 4、及时保洁、时刻保持卫生清洁； 大池、冲浪：接待 入池 打开冲浪 出池 1、按规定使用服务用语，举止端正； 2、熟悉设备功能，注意事项，运作状态； 3、保持警惕，随时做到提示防范，保障工作； 干湿蒸：接待 入房 附件、提示 出房 1、熟练掌握设备的功能，操作流程及衡温器的互动、互用； 2、做好使用前的安全检查，及节能节耗； 3、加强巡回检查，密切关注顾客动向，做好防范准备工作； 4、时刻保持区域卫生，做到无污迹、无异味； 搓背：接待 就位 搓背 洗头、沐浴露 冲淋 1、热情接待，详细介绍明码标价，合理排钟； 2、严格按流程操作，保质保量，不得偷工减时； 3、认真填写单据，着清手牌，迅速传单，严防错单、漏单； 干身：接待 引导入位、递上身巾 干身后背 递浴衣 化妆 1、保持区域卫生，干爽、清洁，物品整齐摆放； 2、操作动作熟练、迅速、保质保量； 3、根据顾客外型，给予合适型号的浴衣，同时加大推销力度； 化妆：接待 就位 调试吹风温度、风量 吹干 头发 餐厅 1、热情接待、主动服务； 2、熟练掌握设备的功能，操作方法及技术要领，把握尺度，适 可即止； 3、注意节能，自觉维护区域卫生； 4、负责过道口住处的传递； 餐厅：接待 引导就座 品茶、点菜 跑单 上 菜 送客、清桌 1、负责过道口住处传递和迎送顾客； 2、根据顾客的要求安排合适的桌位，并予以介绍菜谱，配合点 菜； 3、准确记录菜名、价格，如遇机动性问题，需向顾客及时阐明， 待顾客签字后确认； 4、上菜要及时、快捷、准确、排放有序、酒水、饮料供应要及 时； 5、顾客离桌后，应迅速收拾、清理、恢复正常待客状态； 儿童乐园： 1、由过道口、网吧人员共同监管，儿童娱乐需有监护人； 2、密切关注儿童娱乐全过程，时刻警惕，