现代公关礼仪5-办公室礼仪 2.pptVIP

copyrights reserved by yanjun 现代公关礼仪 ——办公室礼仪 办公室礼仪 电话礼仪 日常礼仪 课前问题 办公室电话响了，响几声去接合适？ 通完电话，谁先挂？ 找同事办事时，对方正在电脑上写邮件，该怎么办？ 年长的主任在接待一位年轻的客人，应该先奉茶给谁？ 电话礼仪 打电话的准备工作 打电话的礼仪 接电话的礼仪 接办公电话的技巧 打电话的准备工作 左手拿听筒，右手拿笔。 列出本次通话的要点 想好开场白 挺直脊背说话 清场 移开茶杯、花瓶、胶水之类的物品； 电视、音响静音； 管好动物、小孩（如果有）。 打电话的礼仪（1） 选择合适的时间 语言文明、尊重他人 “喂，叫和砷接电话” “喂，纪晓岚在不在？” “你好，我是神州数码公司的郭为。麻烦您找张金隆院长” “拜托您的事情请您多费心，非常感谢。再见。” 身临其境、表情自然 情绪是可以从声音里听出的。 打电话的礼仪（2） 调整情绪，端正姿态 音量适中、保持平稳 想尽快结束通话，应礼貌地表达 例如：“对不起，有客人来了（要开会了/老总找我了），回头我再联系您。” 主动打电话的一方可以主动结束电话 接电话的礼仪 接起 电话铃响在3声之内接起，超过5声接应致歉。 语言 无论内线外线，使用标准办公语。如：“您好，湖滨饭店客房部”。 记录 电话机旁准备好纸笔进行记录。“5WIH” 确认