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基于CRS、GDS 的类VMS 旅客出行诱导系统设计 孟超 北京交通大学电子商务系，北京（100044 ） E-mail：citygirl419@ 摘 要：本文通过研究在旅游代理服务中，计算机预订系统（CRS ）和全球分销系统（GDS ） 的应用和电子信息处理过程，提出一种类似于交通可变信息板（VMS ）设计原理的新型智 能化电子信息显示系统。该方法将从旅客的具体出行需求入手，结合目的地的吸引物、可进 入性、舒适性、具体活动、交通设施及附属服务等多方面因素，一方面为旅客提供全方位的 出行指南，另一方面也为旅游代理商提供了高效的战略性管理系统。 关键词：CRS ，GDS ，VMS ，旅客出行 中图分类号：F590.6 1．引言 旅游业，是一个综合性的经济产业，为旅游者提供行、住、食、游、购、娱等多种服务。 现代社会经济的发展，人均收入的提高，交通方式的改进，大众闲暇时间的增多，导致了旅 游业的蓬勃发展。世界旅游理事会（WTTC ，1996）指出：“无论用哪一种经济指标（总产 值、附加值、资本投资、就业和税收贡献）来衡量，旅游都是世界上最大的产业。”该机构 还预测，以产业的庞大性、游客的大众型、增长的持续性、地区的广泛性为特征的旅游业， 在今后的10年中，仍将保持强劲的增长势头。 在数字化技术广泛应用的今天，旅游业也正在日益广泛的利用电子数字化技术手段，电 子商务和现代化信息系统代表着未来旅游业发展的重要方向，电子信息手段在旅游业中的地 位和作用也尤为突出。 旅游业是信息密集型产业，旅游的运作过程伴随着大量信息的产生、传递、组合、应用 和更新。旅游业在波动和变化中运行和发展，旅游信息也常常是动态的，易变的。无论是自 然因素、政治因素或是经济因素等方面的影响，都会给旅客的出行带来不便，这就需要一种 智能化的信息系统，来指引旅客的出行方向，对其去向有一定的诱导作用。 本文以现在已经被广泛应用于旅游业中的计算机预订系统（CRS ）和全球分销系统 （GDS ）为基础，吸收两大系统的优点，并结合交通可变信息板（VMS ）的人性化设计理 念，研究出一种新型的旅游管理系统。 2 ．行业性旅游电子商务应用系统 此类电子商务系统主要是由政府提供，专业电子商务公司制作的大型旅游电子商务网络 平台，服务于全行业，使各类旅游企业能够加盟为其中的一员，发布信息、发展市场、开展 交易、构成网络中虚拟的信息集散中心和交易市场。 这样的行业性旅游电子商务应用系统包括：计算机预约系统（CRS ）和全球分销系统 （GDS ）；主要由技术公司开发建设的面向公众的专业旅游网站、网站旅游频道、提供交易 中介服务的旅游电子商务平台；旅游目的地营销机构（DMO ）开发建设的旅游目的地信息 系统。 2.1 计算机预订系统（CRS ） 19 世纪六七十年代，用于旅游业的计算机预订系统开始发展。计算机预订系统 （Computerized Reservation System，简称 CRS ）是一个专供旅游业内部使用的电脑预订系统， -1- 它的一端联系航空公司、饭店等旅游服务供应单位，另一端联系分布在各地的旅行社等销售 单位，为旅客预订机票、客房等服务，并辅之以由上述各单位参加的银行清算计划（Banking Settlement Plan，简称BSP ）进行费用结算。CRS 是旅游业的第一代网上销售系统他大大提 高了旅游销售的效率，迄今仍是各国航空公司出售机票的主要工具。[1] 2.2 全球分销系统（GDS ） 全球分销系统（Global Distribution System，简称GDS ）是近 10 年以来获得迅速发展的 新型电子商务营销网络，是为代理人提供航空和旅游产品分销服务的计算机技术一网络服务 系统的总称。全球分销系统通常是以国际性航空公司为龙头，与连锁饭店、度假村、汽车租 赁公司、铁路公司、旅游公司等旅游相关企业形成联盟共同建设的，提供航班订位、订房、 旅游预订等综合服务的分销和信息服务系统。 全球分销系统