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第32 卷 第5 期 大 连 大 学 学 报 Vol.32 No.5 2011 年 10 月 JOURNAL OF DALIAN UNIVERSITY Oct. 2011 基于无缺陷产品退货的供应链协调机制研究 费　威 (东北财经大学　数学与数量经济学院，辽宁　大连　116025) 摘　要：通过数理模型，研究了单一制造商和零售商的供应链下，存在无缺陷产品退货时，集中式和分散式供应 链模式的最优决策，得出了最优水平都是努力的边际成本系数的减函数，同时都是边际退货量减少系数的增函数， 且集中式供应链下的最优水平都分别高于分散式供应链。以及制造商通过目标减量返利合同激励零售商，使得分 散式供应链下的最优决策与集中式供应链一致，此时的最优批发价格等于生产成本，最优的无缺陷产品退货目标 量与零售商最优努力水平成反比。 关键词：供应链；协调机制；无缺陷产品退货 中图分类号：F213.3 文献标识码：A 文章编号：1008-2395(2011)05-0118-06 收稿日期：2011-07-15 作者简介：费威(1982-)，女，东北财经大学讲师、博士，主要从事经济优化，运筹与决策研究。 引言 在当今高度竞争的市场环境下，为了吸引顾客，企业对顾客退货的规定变得越发宽松，即使产品不存在 缺陷，企业也允许顾客在购买后的一段时间内退货 。例如惠普接受顾客退回的喷墨打印机中，属于无 缺陷退货。虽然无缺陷退货策略在一定程度上刺激了消费需求，但由此增加的库存、运输、管理等成本使企 业的利润增加有限 。并且退货处理一直是配送中心业务处理效率不高、人员消耗严重、流程有待优化的环 节。配送中心的退货处理同正向物流正好处于相反的作业特点：正常出入库的形式是批量进货，零散拣发货； 而退货作业则表现为零散退货（特别表现为退货时间上的无序性、退货数量上的随机性），批量退供，现实 表现为小数量不连续的订单，且订单数量大。埃森哲的一项调查显示，年美国电子行业在退货的重新包 装、储存、销售上耗费了亿美元。特别让厂家懊恼的是，很多退货其实都是可以避免的，真正因产品缺陷 而退货的只占。调查显示，大多数顾客退货是另有原因，例如不清楚产品的使用方法。退货对商家的影 响可能持续很长时间：埃森哲的调查发现，四分之一的退货顾客不再购买同一品牌的产品，而的顾客退 货后不会再光顾同一家零售店。据估计，消费电子产品的退货率约在之间，无线电话、 设备、 播放器和无线网路设备位居退货率榜首位置 。 顾客的无缺陷产品退货（ ）的原因在于市场竞争激烈，为了赢得市场和提高顾客的 忠诚度，商家推行自由退货政策，且这种退货在规定的期限内是没有条件的，因而顾客可能因产品的外观、 型号、功能不满意，以及安装困难、产品不易操作或与顾客原有产品不兼容等原因改变想法，从而产生的退 货。顾客的无缺陷产品退货成为当前退货中非常重要的一类 。 目前，已有文献对降低顾客无缺陷产品退货进行的研究主要有：基于固定退货率的假设， 和首次对单阶段存在无缺陷退货的订货策略进行了研究 。等基于需求期望已知的假设，利 用报童模型对电子商务中存在的大量无缺陷退货问题进行了研究，得出需求分布形式、订货规则和最优订货 数量之间的关系 。随后 和又在需求期望和方差已知，以及存在无缺陷退货的条件下，得到 了最优订货量的解析形式 。张钦红等提出引入惩罚合同机制激励零售商努力，降低无缺陷退货率，实现供 应链协调优化 。等研究了如何激励零售商通过广告宣传和咨询服务等多种努力降低无缺陷退货率 第5 期 费　威：基于无缺陷产品退货的供应链协调机制研究