客户服务部维修技术人员星级评定标准.docVIP

客户服务部维修技术人员星级评定标准 1 标准名称与级别 本标准规定客户服务部维修技术人员共设五个级别，分别为：一星级维修技术员、二星级维修工程师、三星级维修工程师、四星级星级维修工程师、五星级星级高级维修工程师。 2 标准定义 维修技术人员标准是指客户服务部从事深圳市众为兴数控技术有限公司系列产品维修、测试等工作内容信任的要求。 3 标准的结构 本标准包括级别基本条件、角色定位。 4 评定标准 4.1 基本条件 特别优秀者、专科以上可提前6个月;专科有两年以上工作经验者可折算在深圳市众为兴数控技术有限公司工作6月，本科有两年以上工作经验者可折算在深圳市众为兴数控技术有限公司工作12月 级别 基本条件 一星级 中专、高中（含以上学历）在众为兴数控技术有限公司实习期满3-6个月考核过关并转正者；（内、外）招技术员在众为兴数控技术有限公司试用期满3个月转正者。在工作期间表现特别优秀、为公司做出重大贡献者并且工作2-3个月者；工作期间带实习生进步快者。 二星级 中专（同等学历）在众为兴数控技术有限公司工作一星级1年以上者；专科、本科或持有电工、电子维修证者或者有2年以上类似电子产品实际维修经验者在众为兴数控技术有限公司一星级工作半年以上并且是一星A级者；在一星级工作期间表现特别优秀、为公司做出重大贡献者并且在一星级工作半年者；在二星级工作，并带新人转正者。 三星级 中专（同等学历）在众为兴数控技术有限公司二星级工作2年以上；专科、本科或持有电工、电子维修证者或者有3年以上类似电子产品实际维修经验者在众为兴数控技术有限公司二星级工作1年以上并且是二星A级者；在二星级工作期间表现特别优秀、为公司做出重大贡献者并且在二星级工作1年者；在三星级工作，并带新人转正者。 四星级 中专（同等学历）在众为兴数控技术有限公司三星级工作2年以上；专科、本科或持有电工、电子维修证者或者有4年以上类似电子产品实际维修经验者在众为兴数控技术有限公司三星级工作1年以上并且是三星A级者；在三星级工作期间表现特别优秀、为公司做出重大贡献者并并且在三星级工作1年者；在四星级工作，并带新人转正者。 五星级 中专（同等学历）在众为兴数控技术有限公司四星级工作2年以上；专科、本科或持有电工、电子维修证者或者有5年以上类似电子产品实际维修经验者在众为兴数控技术有限公司四星级工作1年以上并且是四星A级者；在四星级工作期间表现特别优秀、为公司做出重大贡献者并并且在四星级工作1年者；在四星级工作，并带新人转正者。 4.2 角色定位 级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。 级别 角色资格等级定义 一星级 A 有一定的电子理论基础;会使用万用表、示波器、电烙铁、热风枪等维修工具；能对众为兴数控系列产品进行操作和相关测试；能看懂基本的电路原理图；能独立完成一款系列产品的维修、测试及程序升级；在二星级及以上维修工程师或其他同事的指导下按计划要求完成对产品进行测试及维修。 B C 二星级 A 有一定的电子理论基础；会使用维修所用的工具设备；能对众为兴三款系列以上的所有机型进行维修、升级、测试、组装操作；对常见故障能够快速修复；能看懂所修系列的电路原理图及本产品电子元器件的型号及相关功能作用；对难修故障有一定的分析能力；在三星级及以上维修工程师或其他同事的指导下按计划要求完成对产品进行测试及维修；有一定的客户电话处理能力。 B C 三星级 A 有较强的电子理论基础，能画简单的基础电路；熟练使用维修工具设备；能对众为兴五款系列以上的所有机型进行维修、升级、测试、组装操作；能快速处理各种常见故障，对所修系列电路原理图有较深刻的认识；了解本产品电子元器件的型号及相关功能作用；对本系列产品的难修异常故障，有丰富的分析和解修能力；在四星级及以上维修工程师或其他同事的指导下按计划要求完成对产品进行测试及维修；有较强的客户电话处理能力。 B C 四星级 A 丰富的电子理论基础，能画常见的电子电路图；熟练使用维修工具设备；能对众为兴七款系列以上的所有机型进行维修、升级、测试、组装操作；能快速处理各种常见故障，要精通所修系列产品的电路原理；精通所修产品的电子元器件的型号和相关功能作用；对本系列产品的难修异常故障，有丰富的分析和解修能力；在五星级及以上维修工程师或其他同事的指导下按计划要求完成对产品进行测试及维修；有很强的客户电话处理能力。 B C 五星级 A 丰富的电子理论基础，能画各种电子电路图；熟练使用维修工具设备；能对众为兴十款系列以上的所有机型进行维修、升级、测试、组装操作；能快速处理各种常见故障，要精通