原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户档案管理制度修订版.doc
古井九方制药营销公司
客户档案 管理制度 起草：赵治美
审核：张建军
批准：刘虎 日期： 日期：
日期： 执行日期： 版本/修订编码 1、建立客户档案目的
一个企业的生存与发展决定于所产成品的销量、回款率及利润，为掌握市场动态，了解客户以更好地服务于客户，发展客户，减少呆死帐，因此必须建立详细的客户档案。
2、客户档案建立程序
2.1各地区业务人员应深入地进行市场调查，填写客户调查表，限期内交回营销公司市场综合部留存。
2.2市场综合部对业务员对所交调查表进行核对，分地区保存。
2.3新开发的客户，业务员在对客户进行调查了解后，必须添写客户调查表，经市场总监审批后，方可开展业务。市场综合部及时补充新增加的信息。
2.4根据重点客户的划分标准筛选出重点客户，由业务人员每两个月进行一次调查，调查结果于次月初2日前交市场综合部。
3、客户档案文件内容
包括我公司地区业务负责人、客户名称、客户两证、企业性质、法人代表(如个人身份证复印件)、业务主管、地址电话、月用量、仓储情况、销货范围、授权委托书、询证函等内容。
4、客户档案管理
客户档案管理分为三类。
4.1 A类客户：月销售额10万元以上，期间内无半年欠款；
4.2 B类客户：月销售额5万元以上，期间内无呆死帐；
4.3 C类客户：月销售额5万元以下（不含5万元）。
5、客户档案建立意义
营销公司领导根据客户档案及月回款台帐、月销售台帐可以充分了解市场销售情况，及时发现销售问题、调整销售政策，及时了解客户需求，与客户进行沟通。
5.1 巩固和发展A类客户，积极支持和扶持B类客户，限制C类客户的扩展。
5.2 给予客户相应的资信额度，对超过资信额度的客户应停止供货，清理回款。
6、罚则
6.1 不能及时填报客户调查表并且索要客户文件的，每缺少一个客户的资料对责任人处罚50元。
6.2 新开户不申请不收集客户文件的，对责任人处罚50元/次。
6.3 超资信额度发货不履行审批手续的，对责任人处罚50元/次。
历次修订编码 起草部门 审核部门 批准机构 本次修订内容
------精品文档!值得拥有！------
------珍贵文档!值得收藏！------
文档评论（0）