68_华铁广通与电商共建优秀用户体验平台.doc

华铁广通与电商共建优秀用户体验平台 庞大的互联网用户和移动互联用户成就了电商的市场，客户体验是一切的起点，是电商行业的竞争焦点。 华铁广通公司开发的广通云呼叫中心对分布式地理条件的支持，不仅改善了人力资源成本等难题，数据安全、员工稳定性、管理复杂性等因素，通过云呼叫中心将得到进一步化解基于云计算技术的呼叫中心，实现资源共享、按需分配，提高了资源利用率。同时灵活的虚拟化部署方式，可以实现平滑升级和扩容。云呼叫中心的创建，将使基于该平台的云应用朝Web化方向发展。通过互联网和浏览器能访问云应用，并可通过电脑、移动智能终端、云坐席一体机等终端设备接入。同时移动化发展是云呼叫中心的另一特征。随着应用与数据部署在云端，移动化访问将轻松实现，同时提高管理与服务的便捷性。在企业重点关注的系统与数据的安全性方面，统一部署的云平台与传统呼叫中心架构相比，因数据存储在云端，更能提高数据安全性。