服部奖惩制度（DOC 4页）.docVIP

客服部奖惩制度 1、上下班时间必须亲自打卡，代打卡现象一经发现，将予以代打卡者及持卡人-B1处分 2、上班时间，未穿制服，未佩戴识别卡者，记-C1点 3、如未经领导批准，擅自离岗、脱岗者，记-B1点 4、在上班时间，做非工作之事者，记-B1点 5、主管交待任务，无法及时完成，或有所变动时，务必事先请示， 否则记-C1点 6、如有故需请假，需提前填写书面申请，由主管批准后方可，否则 按旷工处理，若出现第二次，记-B1点 7、客服人员用餐时间不可超过35分钟，总台不得无人接待，否则记 -C1点 8、顾客交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度接受顾客投诉，损 坏乐富隆形象者，记-B1点 9、赠品库不得随便进入，提赠品须有两人同时进出，否则记-C1点 10、受到顾客高度赞扬，接到顾客表扬信者，记A1点 11、为顾全大局，受到委屈，记B1点 12、为公司挽回损失者，记A1点 13、如有拾金不昧者，记B1以上点。 商管课奖惩制度 1、3、5、A1点的奖励，如为公司挽回巨大经济损失的给予A2点奖励。 收银员在一个月接待的来客数排名第一的奖励B1点，第二的奖励C1点。 奖 惩 制 度 1、按规定统一着装，佩戴胸卡，违反规定，一律不得进入卖场罚-C1点； 2、工作中遵守工作流程，并认真负责，及时完成上级领导交予的工作及自已的 日常工作，如违反处罚-C1点； 3、在单位绝对服从上级主管工作，在工作上的正确安排，不允许当面顶撞上级并找一些不正当的借口，如有疑问，可以单独找主管下来进行协商，否则罚-C1点； 4、每日要对价签进行核对，POP核对，保持排面的整洁，进行卫生的清洁，检查商品的补货，上货情况 ，及时完成缺货商品的订单并交到上级主管手里，如发现以上问题未解决，处罚=C1点； 5、在使用工具（如液压车、板车）时，严格遵守操作规范，如因使用不当发生事故或发现未按规范使用，则予以-A1处理，并赔偿相应损失； 6、在卖场内严禁嬉笑打闹、粗言秽语、睡觉、窜岗、扎堆聊天，如违反罚-C1点，严禁吸烟、喝酒、一经发现一律开除； 7、严格遵守上班、下班时间及打卡制度，迟到、早退、未打卡一次处罚-C1，三次以上除扣掉相应罚款外，还将扣除本月全勤奖； 8、每日参加例会，未参加者才给予-C1点处罚； 9、在卖场严禁搞恶作剧，如发现此情况罚-A1点，严禁拿防盗设施开玩笑（包括用防盗窃签试防盗器，随便撕下防盗签等）如有违反处以-A2处罚，并交予防损课进行审查； 10、有偷盗行为者，扣除当月工资及全部利益分享金并予以解雇，情节严重及所盗金额较大者除给予以上处罚外，送至当地公安机关处理并备案； 11、每日认真完成交接工作，如交接不清造成工作失误者给予-B1处罚； 12、每周及时、准确的进行市调工作，如未完成给予-B1的处罚； 13、在工作中因自身工作的失职造成顾客投诉的给予-B1的处罚；造成严重影响公司形象及声誉给予-A1处罚并记过一次； 14、在迎宾、送宾等顾客服务中，要使用礼貌用语，如未使用者给予-C1处罚； 15、在卖场严禁随意使用商品及故意损坏商品，在违反者罚-B1； 16、发现孤儿商品及时送到相应位置，如未执行罚-C1点，发现空包装、残损及时报到商管进行处理，在库房内不允许在空包装，空包装随时发现随时解决，未及时解决罚-B1点； 17、每月换班最多两次，换班前填写换班申请表，如未申请按旷工处理，扣除当日工资； 18、如遇公司重大决策及调整，或用人时，迟到者罚-B1点，不到者罚-A1点，并记过一次，做公开批评； 19、每日工作未完成不得下班，完成后主管审查合格，可以下班，如工作因员工延误而未完成罚-B1点，且超过工作时间的部分不计加班； 20、在公司有不团结员工，对其它员工有诽谤言语或恶语伤人者，给予-A1点处罚，如多次发生此问题者予以解雇。 ------精品文档!值得拥有！------ ------精品文档!值得拥有！------ ------珍贵文档!值得收藏！------ ------珍贵文档!值得收藏！------ ------精品文档!值得拥有！------ ------珍贵文档!值得收藏！------