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职场《西游记》 「取经队伍的人际关系冲突」：唐僧是一种典型的完美型性格，在一般冲突面前，总是力图避免出现人际关系紧张的状况。完美型本来就寡言少语，感情很少外露，在精神紧张的时候它们会变的更加内敛，尽量回避与人接触，尽量避免暴露自己的情绪。从前在观音院、在黄风岭、在流沙河、在五庄观，尽管唐僧对孙悟空多有不满，却始终采取了克制的态度。因此，在孙悟空打死白骨精变的村姑后，唐僧突然变得强硬专横，几乎让所有的人都大吃一惊，这是一种本能的防范性反应。 由于这种防范性反应，唐僧不再像以前那样，会根据人际关系的需要做出适当的调整，此时恰恰相反，通常是不顾别人的愿望和感受，只图自己情绪的宣泄和一时痛快，办事容易走极端，说话也不顾后果，唯我独尊，不肯退让。从白骨精事件中，我们发现猪八戒与孙悟空之间也产生了冲突。在正常情况下，活泼型性格的猪八戒总喜欢营造一种轻松幽默的人际氛围。当冲突发生后，这种以人为中心的社会取向也使得他们会冲着对手谩骂、嘲笑，以发泄怒气，肆无忌惮地发动人身攻击。如果他们无法冲着对手发火，他们就会另外寻找发火的对象。让人奇怪的是，活泼型的人在大发雷霆之后，会立即感到一切如常，好像从来没有发生过什么事情一样。 力量型的孙悟空意志坚强，即使在精神压力很重的情况下也能很好地控制自己。力量型的人似乎永远都是那么百折不挠，自信不疑，以致在冲突面前会表现出专横的特点。在平时和发生一般冲突的情况下，孙悟空喜欢指手画脚和专横的性格特征是相当鲜明的，唐僧的克制态度也给了他许多表现的空间（虽然也常常让他感到失望）。当冲突进一步加剧时，完美型的人会一反常态，变得强硬专横起来，而力量型却会令人意外地退让。因为他们以为自己离开之后，事态将会失去控制，而所有的团队伙伴都会为此付出代价。他们以退为进，用以证明自己的能力是多么不可或缺。和平型的沙和尚，他是那样平静友好，尽力避免与任何人发生龃龉。在精神压力面前，有些人会表达愤怒，有些人会变得粗暴，但和平型的沙和尚总是力图息事宁人和避免正面的冲突，以致显得有些口是心非。他从心底未必同意你的观点，但他会因为避免冲突而表示顺从。他好像什么事也没发生，和往常一样满面笑容，可是仔细观察，你会发现他的动作变得机械了、笑容变得做作了。除非你把他逼急了，否则他是不会发火的。有一句俗语：“兔子逼急了才会咬人”，说的就是这种人。我们无法知道沙和尚的心理动态，究竟是支持师父，还是同情大师兄。 「取经队伍的团队建设」：当一支团队被组建起来之后，接着我们就要思考一个相当严肃的问题：一支团队的核心竞争力内容是什么？有人说是产品或技术。然而，随着时代的进步，曾经一度领先的产品或技术总有一天会落伍。也有人说是人才，可是如果你无法提供一个快乐的工作环境和较高的薪酬待遇，这些人才也是很容易流失的。真正的团队生命力究竟是什么？透过众说纷纭的现象看本质，我们就能够发现，真正的团队生命力乃是团队成员的共同信念。 建立共同信念是一个相当艰巨的工作。佛学中的解释是，一呼一吸之间叫做一念，每个人在一分钟之内就转过了几十个念头，真可谓是“思绪纷飞”。可是一个人要坚持自己的信念尚且不容易，更何况是一群人的信念。孙悟空的那位神仙师父须菩提，在《金刚经》中就这样问过如来佛祖，他说：“世尊啊，那些善男信女若要追求成功的一生，应该怎样让它们恪守自己的行为规范？又该如何控制他们的妄念呢？”佛祖的办法就是六个字：“善护念”、“善付嘱”。 所谓“善护念”，对于个人而言就是坚持自己的信念不动摇。在这个纷纷扰扰的社会中，员工们的信念常常会遭到功利主义的冲击。尤其是创业艰难时期，团队成员会由于各种诱惑而跳槽，甚至团队也会为了一些短期的利益而改变初衷。作为一个团队的领导者，“善护念”是一项需要长期坚持的管理工作。在管理学中有一个概念，叫“人力资源成本”，可是，这个成本很不好计算，因为人有太多的不确定性。比如说，一个工作能力很差的员工，如果他心念专一，也能够创造出令人赞赏的绩效；一个工作能力很强的资深员工，如果他琐事繁多，恐怕就很难安心工作，也就谈不上什么效率。 所以，不仅要“善护念”，还要“善付嘱”。留心注意员工的思想动态，并且用合适的方法来规劝他们，引导他们，以确保大家能够沿着团队既定的路线前进。 下期请看：做一个有团队精神的孙悟空 - 7 - ＞导游职场＜