2015年 泰安市教师职业道德规范和礼仪规范.docVIP

泰安市教师职业道德规范和礼仪规范 培训教材 泰安市教育局 二○一四年八月 第五章 网络礼仪 随着互联网的迅速发展，网络已成为人们丰富生活、学习知识、交流思想、休闲娱乐的重要平台。网络拓宽了人们的求知途径，为人们认识世界打开了一扇开阔的视窗，为教师创造了一个求知、研究的广阔空间。还为人们提供了展现自我的个性空间，在网络中拥有了自由平等的权利和展现自我的机会。但互联网是一条只闻其“声”，不见其“人”的虚拟交流、沟通的渠道，给人们的工作和生活带来了无限的便利。但便捷的网上交流、沟通的方式和个性化的展示往往容易使人们使用直接、简便、快速的对话方式，忽视应有的相互呼应、忽略相互尊崇的礼数。为此介绍一些网络中的礼仪常识，供老师们在实际中倡导和应用网络礼仪。 第一节 网络礼仪的概念与特征 一、网络礼仪的概念 网络礼仪是指人们在网上交流信息时被公众认可的、并被嘉许的各种网上的行为规范和准则。同真实世界一样，供使用者遵守。 二、网络礼仪的特征 （一）普遍公认性 网络礼仪则要求某种一致的“格式”，只要是“在线”居民，大家都必须认同一致的行为方式，不仅仅是一般意义上的“可以理解”，而且要求共同遵守。在网络上你就不能像今天这样，在中国的道路上驾车靠右行驶，在某国的土地上却须靠左行驶，信息网络把各个区域连成一片，除了每个路段也许还保留自己的规则外（当然，随着真正意义上的信息高速公路的出现，这些“土”规矩将受到严重挑战），在绝大多数情况下，要求有同一的交通规则，制定一致的交通信号牌，网络礼仪就是这样一些“通行”的标准和方式。 （二）技术可行性 网络社会，信息是靠电子通道传输的，因此礼仪的表达受到“线路”的制约，当多媒体传输技术没有普遍实行时，你的礼仪表达式只能是符号式的，我们日常表示礼仪的方式，握手，敬礼，干杯等不可能通过网络“现实化”，只能是符号“象征化”。网络礼仪是符号礼仪，是技术的“需要”又是技术的“必然”。 （三）可理解性 网络专家一再告诫我们，网络交往与日常交往不同，我们日常交往的对象是可见、可知、可感的活生生的个体，他们往往就是与你在同一文化氛围中成长起来的，与你有同样的生活习惯和道德礼仪。而网络则是一个虚拟的世界，在很多方面，我们与“人”打交道的感觉似乎要完全变化。同时，网络礼仪是一种行为格式，就像语言格式一样，“语法”保证了它的可理解性，你遵守了语法规则，人们才能理解。 （四）弱强制性 从礼仪的一般特征看，礼仪都具有一定程度的强制性，它既然是固化、形式化了的行为方式，就“应该”而且在某些场合“必须”执行。当然，各种礼仪的强制性是不一样的，有些生活礼仪较弱，甚至可能变通。而有的礼仪，如宗教仪式，参加某种组织的加入仪式或祭祀庆典活动，其礼仪就具有较高的“强制性”。 我们所说的“弱强制性”是指网络行为主体由于网络行为本身的特点，更具有自主性和自由度，没有人站在你的身旁看着你做什么。技术的局限性和方便性，加上我们今天价值观中对隐私权的尊重，使得行为者在许多情况下即使做了不道德的事也能不为人知。基于此，网络礼仪尽管存在，但网络礼仪和规范在今天很大程度上只是一些“建议”，它的“弱”性可想而知。不过随着时代的发展，网络业越来越规范，不遵守网络礼仪和规范，有可能得到惩罚。 第二节 常见的网络礼仪 一、电子邮件（E-mail）礼仪 （一）电子邮件的信息要完整 发送邮件时，应遵照书面写信的格式，不要过于简单。在邮件的主题栏目中写上该邮件的名称，这让对方看到邮件时就能了解该邮件的大致内容以及急缓程度；在检索栏中写上对方的称谓，简要地说明发送该邮件的目的，有时还要写上几句十分礼貌的联络感情的话语或必要的敬语。总之，发送邮件需要包含三层意思，一是此邮件的主要内容提示，让接收人一目了然；二是表示您联系对方的目的；三是表达您的感谢。 （二）信件内容要尽可能简短明了 尽管电子邮件的一大好处就是可以在短时间内迅速传递大量信息，但你发信时一定要从收件人角度想想：是否有时间来读它们，你的信件是不是会占用对方大量的时间甚至干扰对方的正常工作？因此尼葛洛庞帝提出：“简洁是电子邮件的灵魂。” （三）尽可能地回信 一般而言，一个人在收到电子邮件后给不给发信人回复是他自己的事，收到家人和朋友的信后尽快给予回信是一种礼貌和常理。通常，即使收到陌生人的信，尽快回复也是礼仪之举。问题在于，由于电子邮件的方便性和网址某种程度的公开性，你很可能会收到大量的信件，以至于无法一一答复。在这种情况下，许多网络指南类书籍的作者建议只从其中阅读你所要的信件，然后给予答复。也许我们可以进一步建议：有空的话，也尽量给其他发信人回信，表明你的态度。 （四）正确使用敬语 用谦逊的语气询问对方问题。不同的提问方式所导致的结果也是很不相同的。比如“怎么做呢，请你说得详细点吧