基于XMPP的企业即时通信系统研究与应用.pdfVIP

第28卷 第 1期 吉 林 大 学 学 报 (信 息 科 学 版) Vo1．28 No．1 2010年 1月 JournalofJilinUniversity(InformationScienceEdition) Jan．2010 文章编号：1671-5896(2010)01-00106-06 基于XMPP的企业即时通信系统研究与应用 周文琼 ，王乐球 ，周 桐。，周春光。 (1．广东科学技术职业学院计算机工程技术学院，广东 珠海 519080；2．中山大学 资讯管理系，广东珠海 519080； 3．吉林大学 计算机科学与技术学院，长春 130012) 摘要：针对越来越多的企业因需要对外开展在线客户服务、对内实现协同办公而面临管理和信息交换的问题， 在分析基于XMPP (eXtensibleMessagingandPresenceProtoco1)即时通信系统相关技术的基础上，进行了企业 即时通信系统的总体设计，研究了该系统在企业开展在线客户服务和企业协同工作中的应用。系统基于一个 架构提供服务，采用分层设计的理念 ，具有 自动化、可管理性和可集成性 ，体现了精益服务的理念。系统的 应用减低了企业服务成本，提升了企业服务效率，规范了服务管理，改变了企业员工传统的通信方式，提高 了企业协同化程度。 关键词：Jabber；可扩展消息处理现场协议；即时通信；企业协同 中图分类号：TP393．09 文献标识码：A ResearchandApplicationonEnterpriseInstantMessagingSystem BasedonXMPP ZHOU Wen．qiong ，WANG Le．qiu ，ZHOU Tong。 ZHOUChun—guang ， (1．SchoolofCompuetrEngineeringTechnology，GuangdongInstitudeofScienceandTechnology，Zhuhai519080，China 2．SchoolofInformationManagement，SunYat—SenUniversity，Zhuhai519080，China； 3．CollegeofComputerScienceandEngineering，JilinUniversity，Changchun130012，China) Abstract：Withthedeepeningofe-businessapplications，moreandmoreenterprisesneedtocarryoutonline customerserviceandcollaborationoffice，theyareforcedtodealwithmanagementandinformationexchangeis— sues．ByanalyzingsometechnologiesrelatedtotheinstantmessagingsystembasedontheXMPP (eXtensible MessagingandPresenceProtoco1)，wedesignabuildingofenteprriseinstantmessagingsystem，thenintroduce itsapplicationinenteprriseonlinecustomerserviceandenteprrisecollaboration．Thesystem providesserviceson theunifiedarchitecture，usesthehierarchydesignthought，itisavailablewithautomation，manageabilityand integration，ithasLean service idea．Thes