九型人格理论在质量管理中的应用.pdfVIP

科学技术 九型人格理论在质量管理中的应用 郑冬青 (同济大学 经济与管理学院，上海 200092) 摘 要：设文章阐述了九型人格这门心理学理论在质量管理中人力资源管理方面的应用，注意事项与建议。希望通过心理学与质量管理理论的集 合，提高管理绩效 关键词：质量管理；人力资源管理；九型人格 ；心理学 Theapplicationofenneagram inquafitymanagement 2．团队的方式对于质量管理是直观重要的。阿尔菲 ·科恩 (Alfie ZhengDong-qing Kohn)对于雇员间的合作与竞争进行了长达5年的研究，他的研究结论 (SchoolofEconomicsandManagement，Ton~iUniversity,Shanghai 主张，无论哪一个公司，根本就不存在一个理想数量的竞争。任何可 200092) 能的非正式的竞争都应该袋遏制，管理当局应当努力设计合作性的工 Abstract：Onthebasisoftheenneagram，thisarticleanalyzesthe 作群体和激励制度 团队为个人提供了机会，使得他们有可能解决单 applicationofpsychologytheoryinhtequaliytmanagementhumanresource 靠 自身无法解决的问题。参与团队活动的员工感觉他们得到了更多的 management，providesthesuggestionandmanagme entmodeltohteleaders，ni 授权，对公司在质量改进方面的效果更加满意，获得了更多的工作技 ordertoincreasehtemanagementperformance． 能和解决问题方面的培训。 KeyWords：Qualitymanagement，Humanresourcemanagement， 3九型人格理论简述 enneagram，psycholoyg 九型人格起源于二千五百年前的中亚细亚的地区，原作者已不可 考，近代的九型人格的完成是在2O世纪6O年代，南美洲智力的心理学 1 引言 家Oscar Iehazo将九钟基本性格形态套入图形 内。2O世纪7O年代后， 从2O世纪初 ，以F．W．泰勒为代表 的科学管理理论产生至今，质量 美国斯坦福大学心理学教授戴维 ·丹尼斯，海伦 ·帕尔默等将一些近 管理已发展了近一百多年了，历史上各位质量大师百花齐放，创造了 代心理学元素加入 ，历时十年研究，最终形成 了近代九型学体系， 戴明十四点，朱兰 “质量三部曲”， “零缺陷”，PDCA，六西格玛管 1994年，美国斯坦福大学的学者主办了第一届九型体系人格大会，参 理，精艺生产等质量管理方法。在推广与执行质量工具的过程中， 加人数达一千四百人，来 自二十多个国家，同时成立九型人格学会的 管理者都必须要面对一个问题：如何激发并保持员工的质量意识。 国际组织。 因此， “人”作为质量管理要素～人机料法环测，中最重要的特性之 九型人格是一种深层次了解人的方法和学问，它按照人的核心价 一 ， 越来越受到管理者的关注。 值观和注意力焦点的不同，将人的性格分为九种，如表一所示 九型人格 “Enneagram”又名性格型态学说，是一种实用的