电话银行多渠道签约实用操作手册.docVIP

95599电话银行多渠道签约操作手册 1概述 本手册所涉及到的多渠道签约方式只适用于个人客户，原则上企业客户的签约只能在柜面受理。 1按照签约渠道分为网上银行自助签约，座席辅助签约和柜面签约三种。 2按照签约方式可以划分为预签约和正式签约两种，网上银行和人工座席辅助预签约需要到柜面做激活交易，批量签约需要到电话银行中做激活交易。 3网上银行和人工座席辅助预签约必须校验身份证号码和帐户查询密码。 4电话银行中的激活交易校验帐户支付密码，柜面的激活交易校验客户身份，帐户和支付密码。 5电话银行和柜面的激活交易后必须提示客户默认渠道密码为帐户支付密码。 6按照签约对象可以分为单人签约和批量签约两种。 7客户类型分为个人客户，企业客户，集团对私客户和内部客户。凡是从网银和电话银行自主签约的客户默认身份为个人客户，柜面批量签约的客户类型默认为集团对私客户。 8网银注册客户自助签约，其签约网点默认为开卡网点 柜面批量签约的客户签约网点默认为做批交易的网点 网上银行公共客户和人工座席辅助预签约，其签约网点为做激活交易的网点。 2网上银行自助签约 2.1总则 【模块说明】允许个人客户在网上银行上自助完成签约、维护、注销等操作。 【适用对象】各类网上银行客户，包括注册客户和公共客户。 1、注册客户：持有我行各类卡或账户且拥有网银证书的客户； 2、公共客户：在目前方式下，指凭银行卡号、密码访问网上银行的个人客户。 【业务约定】 1、对注册客户，申请的电话银行服务只能对应该客户同一身份类型下的帐户。 2、对公共客户，申请的电话银行服务只能对应登录时验证的账户。 3、对注册客户，申请的电话银行签约为正式签约，对公共客户是预签约。 2.2注册客户交易 2.2.1登陆 1打开农行网银界面，选择个人客户 2在个人客户网银页面上选择“分行特色业务”——“江苏分行特色业务”。 3网银注册客户电话银行签约菜单 2.2.2客户签约信息登记 【功能说明】用于网银个人注册客户通过网上银行分行特色业务办理申请，注册成为电话银行签约客户。 【操作流程】 1客户选择“签约业务”——“电话银行签约”——“客户签约信息登记” 2系统根据客户网银证书信息自动调出客户证件类型，证件号码，姓名以及客户在CIF中的其它信息给以展示。 3客户核对相关信息，对有误的信息进行修改 注：证件类型和证件号码不能修改 4客户设置电话银行渠道密码，两次输入必须一致。 【输入界面】 【输出界面】 2.2.3增加客户签约帐户 【功能说明】对已经在电话银行签约的客户，在其签约客户号下增加其签约账户。 【操作流程】 1客户选择“签约业务”——“电话银行签约”——“增加客户签约帐户” 2客户输入“签约密码”，“签约帐号”，“单笔转帐限额”，“日转帐限额”提交交易 注：1 增加的签约帐号必须是已归集在其客户号下的账户。 2“单笔转帐限额”和“日转帐限额”默认为一万。 【输入界面】 【输出界面】 2.2.4查询客户签约帐户 【功能说明】根据客户号查询个人客户已签约的账户。 【交易流程】注册客户登陆江苏分行特色业务后选择“查询客户签约帐户”，系统自动显示出该客户的电话银行签约帐户和相关的“单笔转帐限额”和“日转帐限额”。 【交易界面】 2.2.5修改签约帐户转帐限额 【功能说明】对个人或企业客户的签约账户，进行单笔和每日最大转账限额的维护。 【交易流程】 1客户选择“签约业务”——“电话银行签约”——“修改签约帐户转帐限额” 2 客户输入“渠道密码”，“签约帐号”，“单笔转帐限额”和“日转帐限额”提交交易。 【交易界面】 2.2.6删除客户签约帐户 【功能说明】对个人已签约客户，删除其客户号下的电话银行签约账户。 【交易流程】 1客户选择“签约业务”——“电话银行签约”——“删除客户签约帐户” 2客户输入“签约密码”和“签约帐号”提交交易。 注：其签约帐号必须为其客户号下的电话银行银行签约帐户。 【输入界面】 【输出界面】 2.2.7增加个人收款方帐户 【功能说明】对个人已签约客户，在其客户号下增加本行或跨行收款方账户。 【交易流程】 1客户选择“签约业务”——“电话银行签约”——“增加个人收款方帐户” 2客户输入“签约密码”和“收款帐号”提交交易。 注：电话银行目前只支持本行转帐。 【输入界面】 【输出界面】 2.2.8查询个人收款方帐户 【功能说明】根据客户号查询个人客户已签约的账户。 【交易流程】注册客户登陆江苏分行特色业务后选择“查询个人收款方帐户”，系统自动显示出该客户的收款方帐户。 【输入界面】 2.2.9删除个人收款方帐户 【功能说明】对企业已签约客户，删除其客户号下的电话银行签约账户。 【输入界面】 【输出界面】 2.2.10暂停/恢复/注销电话银行服务 【功能说明】为个人签约客户办理暂停