原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
流视角下的网络服务交互对网络购买倾向的影响研究_苏海林.pdf
44 图 书 馆 学 研 究 2014. 8
流视角下的网络服务交互对
网络购买倾向的影响研究
苏海林 方 芳 翁胜斌
【 】 。
摘 要 文章旨在从网络服务交互视角探讨网络体验对网络购物倾向的影响 文章将网络服务交互分为消费
、 、 ;
者与网络零售商店中的服务人员交互 网络设备交互 整体页面环境交互 从流体验视角分析了网络服务交互
。 、
对网络体验的影响及网络体验对网络购买倾向的影响 结果表明消费者与网络设备交互 整体页面环境交互对
， ，
网络体验具有正向影响 消费者与服务人员交互对网络体验影响甚微 网络体验对网络购买倾向具有正向影
响。
【 】
关键词 网络服务交互 网络体验 网络购买倾向 流体验
Abstract :This paper discusses the influence of online experience to online buying intention on basis of online service
interaction. Firstly online service interaction is divided into three parts ，including people interaction ，machine interaction
and environment interaction. Then on the flow perspective ，this article analyzes the influence of online interaction to online
experience and online experience to online buying intention. The results show that machine interaction and environment
interaction have positive affect on online experience as well as people interaction has little affect on online experience ，and
online experience has positive affect on online buying intention.
Key words :online service interaction online experience online buying intention flow experience
， 。 。 ，
随着互联网和物流行业的发展 居民消费结构有所改变 消费者在多渠道中进行选择消费 研究发现 体验
。 。
是影响消费在双渠道中进行选择的因素之一 网络商店体验和实体商店体验还是有一定差异性的 网络零售商需
， 。20 12 12
要通过电子环境的展示使顾客参与和激发他们创造一个令人难忘的体验 进而获得顾客忠诚 年 月的中国
， 2. 42 ， 20 11 24. 8% 。
互联网调查数据报告显示 网络消费者数量达到 亿 较 年底总数增长 网络消费者数量增长逐
， ，
文档评论（0）