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管理学—学习笔记一 主 题： 《管理学》学习笔记 内 容： 《管理学》学习笔记一 ——管理概述 学习目标 区别管理者和操作者 定义管理 描述四个基本的管理职能 说明管理者扮演的角色和所需技能 说明管理者的工作是否具有普遍性 说明研究管理的价值 描述组织文化与环境 一、 谁是管理者？ 1 管理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什 么是组织是非常重要的。 1.1 组织的定义：组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。 1.2 组织的特征：组织有三个共同的特征：每一个组织都有一个明确的目 的，这个目的一般由一个或一组目标来表示；由人组成；建立了一种 系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。因此，组织是指一种 由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 1.3 管理者（Managers ）和操作者（Operatives ） 管理者工作在组织中，但并非所有在 组织中工作的人都是管理者，组织中的成 员分为两类：操作者和管理者。 操作者—直接从事某项工作或任务， 不具有监督其他人工作的职责。 管理者—是指挥别人活动的人。管理 者处于操作者之上的组织层次中，管理者 一定有下级。管理者分为基层管理者、中 层管理者和高层管理者。基层管理者通常称为监工，是最低层的管理者。处于不 同层次的管理者具有不同的头衔。 二、 什么是管理和管理者做什么？ 1 管理的定义 孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既 定目标。 管理学—学习笔记一 西蒙认为决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成 的系统。 罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。 综合各家学说，管理都强调了过程，过程包括管理者所执行的职能和主要活 动，这些职能可概括为计划、组织、领导和控制；同时强调了效率和效果。 1.1 效率：指输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分，管 理就是要使资源成本最小化。 1.2 效果：是指目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即 追求活动的效果。管理者实现了组织的目标，我们就说他是有效果的。 因此，效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果。 因此，可以认为，管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项 职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力 和信息等，有效地达到组织的目标。 2 管理的职能 法约尔（Henri Fayol ），二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职 能：计划、组织、指挥、协调和控制。 吉利克（Luther Gulick)进一步提出了管理的七职能论：计划、组织、人事、 指挥、协调、报告和预算。 孔茨（Harold Koontz ）提出五项职能：计划、组织、控制、人事和领导。 而现在职能简化为四个：计划、组织、领导和控制。 遵循职能方法，很容易回答管理者在作什么的问题：他们在计划、组织、领 导和控制。 3 管理者角色理论 法约尔提出的管理职能框架，确切地描述了管理者实际的所作所为吗？所有 管理者都是如此吗？二十世纪 60 年代后 Henry ．Mintzberg 对 5 位总经理的工作 管理学—学习笔记一 进行了仔细的研究，他的发现对当时流行的关于管理者工作的看法提出了挑战。 他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮 演着 10 种不同的、但却高度相关的角色。10 种角色分为三个方面：人际关系、 信息传递和决策制定。 3.1 人际关系方面： 挂名首脑 领导者 联络者 3.2 信息传递方面 监