前厅经理职务说明书.docVIP

拟稿部门 房务部 编 号 Q/HZ FO HR 001 生效日期 2006-01-09 编 制 xxx 审 核 xxx 批 准 xxx 修订记录：（修改次数/日期）2006年8月第2 次修订 / 第1版 前厅经理职务说明书 职务名称 前厅经理 职务部门 房务部 职位编号 211 职位等级 部门中层 直属上级 房务部经理 分析日期 2006.4 职务 概述 协助房务部经理协调前厅的工作, 确保前厅员工严格遵守饭店规定的政策、规章制度和操作程序, 负责前厅各班组员工在职培训， 确保前厅的所有营业报表正确无误,保证前厅部门所有工作设备的正常运作，保证前厅员工随时向客人提供最优质的服务, 确保前厅内部及与饭店各部门之间的有效联系与沟通， 处理有关饭店内的各种涉及服务的客人投诉，保证客人的投诉得到解决。 工作 关系 1、对直属上级负责，与同级人员协作，督导直属下级工作； 2、与营销部沟通顺畅，保障各项接待顺利进行。 3、与房务中心联系密切，保证宾客需求。 4、与财务部联系密切，保证帐务准确无误。 任职 条件 及要求 1 文化程度：大专以上学历 2 语言能力：良好的表达能力，熟练掌握一门外语。 3 计算机能力：熟悉计算机日常操作，会运用相关软件。 4 岗位技能：具有相关前厅工作经验，掌握饭店经营、销售知识，具有良好的组织协调和沟通能力。 工作 环境 约10%时间在办公室、70%时间现场指导、检查督促、20%时间与客户沟通交流。 检查 考核 1、房务部经理检查考核本职务履行情况； 2、房务部经理每月进行绩效考核。 前厅经理职务说明书 主要工作任务 职 责 附 注 承办 策划 审核 批准 承办人 批准人 1、根据饭店及部门年度工作计划，制订部门各班组工作计划。 √ √ - 部门经理 2、布置部门工作的督促和反馈。 √ √ - 部门经理 3、总结上月工作成绩和不足，编制本月工作计划，并不断改进。（每月2日前） √ √ - 部门经理 4、每月对各班组工作进行分析和评价，肯定成绩找出不足，并向部门经理提出工作意见和建议。（以上同） √ √ - 部门经理 5、主持班组工作例会，听取汇报，督查工作。 √ √ 部门经理 6、关注部门内员工出勤情况，培训情况。 √ 部门经理 7、宾客钥匙管理。 √ 部门经理 8、建立客史档案，提高饭店知名度。 √ √ 部门经理 9、与其他部门友好沟通，信息畅通。 √ √ 部门经理 10、关注饭店客人，宾客关系良好。 √ √ 部门经理 11、查阅工作报表，了解预订情况，保证客房的出租。 √ √ 部门经理 12、关注设备设施，做好维护保养工作。 √ √ 部门经理 13、关注宾客帐务情况，防止坏帐，逃帐。 √ 部门经理 14、检查常客、VIP客人房间布置情况。 √ √ 部门经理 15、做好上询下达工作。 √ √ 部门经理 20、部门经理临时分配的其他工作任务。 临时确定 ------精品文档!值得拥有！------ ------珍贵文档!值得收藏！------