《部属培育与激励》实用培训手册.ppt

辅导 什么情况下需要辅导？ 员工经常违反公司制度，如经常迟到的员工； 员工最近几天情绪不好，继续发展下去会影响工作绩效； 工作表现持续下降； 员工抱怨、消极怠工； 员工在工作中发脾气，或员工之间，员工与顾客之间发生冲突； 被通报批评的员工，有强烈的负面情绪反应等。 1、想法 2、感知 主动袒露是赢得信任的前提 约哈里窗口 黄金定律VS白金法则 四阶段教导法 ◆ 安排会面 ◆ 鼓励员工透露心声 ◆ 帮助员工进行全面分析 ◆ 帮助员工自己找出解决方案 第一阶段：安排会面 注意会面需求信号 创造面谈机会 一定要私下谈， 注意保密，不要太匆忙 第二阶段：鼓励员工透露心声 告诉他你想了解他的烦恼 提出开放式问题 作出回应：积极倾听，目光交流，复述和归纳 第三阶段：帮助员工进行全面分析 承认你也有烦恼 避免发表自己的观点 提出事实和选择方案 第四阶段：帮助员工自己找出解决方案 接受员工的解决方案 对下一步的行动计划和回顾时间达成一致 遣将不如激将 马斯洛需求理论 目标激励法 “企业领导者必须不断给员工制定目标，这是领导者的首要任务”——盛田昭夫（索尼创始人） “目标是最大的激励，给员工一个值得位置努力的宏伟目标，比任何物质激励都来的实在，也比任何精神激励都来得坚挺”——柳传志（联想集团董事会主席） 参与激励法 记住：不要将救火的工作从部属手中抢过来！ 遇到问题要学会对下属说：“我需要各为协助解决一个问题 … ” “参与管理”不能教，只能学。 娱乐激励法 聚餐、聚会、卡拉OK 庆祝活动 吃饭； 唱歌； 旅游； 正式的会议上的表扬 比赛激励法 可利用岗位技能考核表进行岗位竞赛，并对胜出的员工给予一定的物质/精神奖励。 鼓励员工参加地区、全国性的岗位竞赛，让争做“岗位明星”成为公司的一种风尚。 激励的四原则 激励办法制定 * 不同类型的部属培育 自我角色认知 四阶段教导法 激励核心技能 课后行动计划 课程目录 正确 绩效 职业化行为 知识 态度 技能 错误 员工绩效关键图 绩效 职业化行为 知识 态度 技能 学习 测试 训练 辅导 激励 辅导 正确 错误 批评 表扬 管理者干预行为 不同类型的部属培育 自我角色认知 四阶段教导法 激励核心技能 课后行动计划 课程目录 不同类型的部属培育 自我角色认知 四阶段教导法 激励核心技能 课后行动计划 课程目录 人与人之间交流之初会产生距离感 彼此凝聚共同点后较为容易沟通 共同——沟通 距 离 建立同理心 （未知）区域 UNKNOW （隐秘）区域 HIDDEN （盲目）区域 BLIND （开放）区域 OPEN 他人知道 他人不知道 自己不知道 自己知道 黄金定律： 白金法则： 你希望别人怎么对待你，你就怎么样对待别人！ 别人希望你怎么对待他，你就怎么样对待他！ 不同类型的部属培育 自我角色认知 四阶段教导法 激励核心技能 课后行动计划 课程目录 激励：通过一定的方法，让员工保持高涨的士气，更积极地投入工作的过程。 激励的目的： 调动员工的积极性 激发员工的主动性和创造性 缓解压力 自我 实现 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 激励要有“针对性”； 激励具有“抗药性”； 激励要有“公平性”； 激励体现“及时性”。 激励的“范围”； 激励的“对象”； 激励的“方式”； 激励的“原则”。