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人事专员培训操作手册 管理学院 2010-4 需要注意：清洁顾问的培训需求≠清洁顾问所提的要求 根据不同的培训形式选择培训地点 1、集中培训：公司办事处的会议室或经销商办公室 2、分不同卖场单独培训：卖场附近的麦当劳或公共场所 一、确认参加人员名单 1、提前通知需要参加培训的人员：培训时间和地点及注意事项（可与督导协助）。 2、通知需要授课的讲师作准备（需要特别指出的是：为了避免原定讲师临时有事影响课程开展，需要提前通知一名临时讲师做准备）。 四、培训组织后勤工作 四、培训组织后勤工作 四、培训组织后勤工作 四、培训课堂可能会出现的情况及解决办法 四、培训课堂可能会出现的情况及解决办法 目的：掌握学员的接受情况，发现培训中的不足和亮点。 目的：通过总结分析，为下次培训提供可借鉴的经验和教训。 一、培训反馈 为了保证培训效果，根据需要可在课后设置测试环节，可以做试卷也可以以提问的形式，还可以通过走访卖场考查，但是一定要有考核环节 整理《签到表》，得出当次培训的到位率，并与督导共同分析原因 还可请地区督导、地区培训师甚至大区经理旁听课程，并对课程的内容、形式、讲解方法等提出一些改善建议 培训结束后走访几家门店，直接从清洁顾问处，或是间接从组长处了解此次培训对清洁顾问的影响，并收集反馈意见及建议；并结合清洁顾问在培训后的销售数据，来判断培训的效果及优缺点 链接：课堂反馈表模板 根据培训课堂结束后让学员填写的《课堂反馈表》，得出学员对此次培训的平均评估成绩，并对其进行原因分析 本课件版权归广州蓝月亮实业有限公司管理学院所有，未经书面许可，不得外传。 培训是什么？ 内容 形式 …… 对象 考核 培训 有计划地改变他人行为的活动 怎样才能改变他人行为？ 为什么要培训？ 新入职员工对公司不了解，缺乏认同感和向心力…… 刚上岗的新员工产品知识不熟悉，业绩一直较低…… 优秀员工因对工资制度不了解，产生离职想法…… 入职时间较长的员工激情减退、销售状态不佳…… ………… 培训 在职培训 OJT 脱产培训 OFF-JT 机会培训 OCT 培训的形式？ 虽然脱产培训是我们最经常使用的培训形式，但是一名新入职人员从应聘的环节开始，就接触了公司的员工，并从员工的工作状态、工作方法、工作理念，感受公司的工作氛围，进而逐渐了解公司的文化……实际上，对他的培训在这时候就已经开始了。 目 录 制定培训计划 收集培训需求 组织实施培训 培训反馈及总结 目 录 制定培训计划 收集培训需求 组织实施培训 培训反馈及总结 培训需求 培训需求是什么？ 要求具备的 现在已有的 一 要求具备的：新入职的清洁顾问，我们要求她上岗后能做出比较好的销售业绩，而且对企业有一定的忠诚度和向心力。 例如： 现在已有的：有部分新入职的清洁顾问，她们的相关产品知识及技巧都不熟练，而且对公司并不了解，没有向心力。 一 《产品知识》、《企业简介》的培训 培训需求从哪里来？ 2、与组长和督导、大区经理沟通，获知清洁顾问需要提高的方面（主要是与人资相关的方面）； 1、平常巡店多观察清洁顾问的行为，也可与清洁顾问进行沟通，发现清洁顾问在哪一方面存在不足（例如对薪资制度不了解）； 5、从其它途径了解培训需求（如：KA提供的对清洁顾问的观察等等）。 3、总部人资或促销线因公司策略临时提的培训需求（例如冲浪制度）； 4、分析人员现状或信息数据，得出相应的培训需求（例如离职率高，且原因多为对社保制度的不了解，则产生对社保制度的培训需求）； 培训需求的来源： 培训需求有哪些收集方法？ 1、访谈法 3、问卷法 2、观察法 4、数据分析法 1、访谈法 访谈法：通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取需求的信息。 步骤： ①确定访谈的目的（即自己需要哪些信息，哪些信息最有价值，必须得到。） ②确定访谈对象及人数（从目的出发，寻找出最适合的访谈对象） ③准备好访谈提纲（有利于启发、引导被访谈者回答问题，节约时间，防止话题转移，增加对访谈结果的可控程度） ④实施访谈 ⑤整理并分析结果 访谈 大区经理 地区督导 清洁顾问 清洁顾问急需提高的能力、对清洁顾问的期望 巡场发现的清洁顾问的问题、对清洁顾问的期望 发现清洁顾问的知识盲点、岗位胜任力欠缺之处等 2、观察法 步骤： ①明确所需信息（要对所需信息的收集有非常明确的目的） ②确定观察对象 观察对象的选择不是对所有人，而是有目的的选择，例如可以选择前几名和后几名，比较一下两者的结果，可以获得有效的解决办法. ③实地观察 观察应该尽量隐蔽，并进行多次重复，这样有助于提高观察结果的准确性。 例如： 人事专员张三在店中发现促销员A在促销过程中，当身边没有顾客时，就跟其他促销员聊天，张三没动声色，来该店几次后，发现该店