故障处理--F820语音故障处理摘机无音.docVIP

F820 检查F820的VOIP单板ALM灯是否红灯常亮，红灯常亮表示没有注册上。 摘机无音 故障现象： 摘机后听不到拨号音。 处理方法： 先确认摘机是否有馈电，如果没有馈电可能是硬件有问题；如果有馈电，则可能有以下几种情况： 用户吊死，这种情况可以把这个用户做被叫用其他话机拨打该用户看看是否能解决，如果不能，复位语音板； Pon和SS之间链路不通，导致pon上报的摘机消息SS没收到，所以就不会下放拨号音消息，这种情况应该检查网络是否有问题； Pon和SS上的TidName配置是否一致，如果不一致摘机上报后SS会给pon回错，这种情况也会听不到拨号音。 拨号后听忙音 故障现象： 拨部分号码或全部号码后听忙音 处理方法： 拨部分号码后听忙音，应该是用户拨的号码在SS下的号码表中没有找到匹配的条目，或者pon上设置的位间定时器太长，导致SS认为收号超时(和华为SS对接时会有这种情况)； 拨完全部号码后听忙音，跟踪H248或MGCP信令，看看信令上是否有给SS回错的地方，如果信令上没错，则是SS找不到被叫或被叫给SS会错，需要从SS或被叫侧查起，如果被叫也是我们的pon，则可以跟踪信令，通过信令可以判断问题在哪里； 是否是同一个olt、同一个pon下不同onu之间打电话，如果是则需要在olt上起arp agent。 通话断续 故障现象： 通话过程中有断断续续的现象。 处理方法： 这种情况一般都是网络有延迟、抖动或丢包引起的，可以通过ping命令看看网络是否有问题。 F820与华为SS对接断话的问题分析 F820通过H248协议与华为SS对接，通过几分钟后会断话，从信令上通话过程中会占用F820上的物理终结点和rtp终结点，默认的配置中rtp终结点会每隔一段时间给SS发审计消息，以确认该rtp终结点的占用是否正常，但华为的SS并不支持这样的检测机制，会给F820回错，因此将该rtp释放，从而影响话路。 对于与华为SS通过H248协议对接的地方，都需要将rtp的心跳检测功能关闭。修改命令如下： ZXAN(config-voip)#mgc h248tid link-kept-flag 0 0表示关闭心跳检测；1表示打开心跳检测。 语音板HKS灯长亮 故障现象： 部分或全部用户摘机无电。 处理方法： 碰到HKS灯长亮故障，必须先将故障语音板用户电缆插座断开，检查HKS灯是否长亮，如果 断开用户电缆后HKS灯仍然长亮则按以下步骤检查故障。 全部用户摘机无电 由于语音板的馈电电源由电源板12V升压而来，而F820系统中只有风扇和语音板的馈电部分 使用12V电源，所以如果系统12V电源故障，系统的百兆网口、语音板的通讯不受影响，所以 现场可以通过检查风扇运行情况确认系统12V电源是否正常。 如果F820风扇不转，可能是风扇破皮造成12V电源短路，也可能是MTPA/MTPD本身抗冲击 能力较弱，请检查MTPA/MPTD板内标签，是否是已经改造过的MTPA/1和MTPD/1，请排除 电源故障，确保风扇正常匀速运转。 如果风扇正常运转，语音板仍然全部摘机无电，则可能是语音板上12V电源的保险丝或者缓启 动电路故障，也可能语音板上两组升压电路全部故障，请返修语音板单板。 F820需要考虑更换V16B或者V08B单板 部分用户摘机无电 语音板上升压电路有两组，第一组负责1-4、9-12路用户馈电，第二组负责5-8、13-16路用户 馈电，请仔细检查确认是否是其中一组升压电路故障，如果是请返修单板。 如果单板上其中一组电源供电的用户全部摘机无电还有一种可能是某一路用户电路故障，造成 该组电源保护，从而影响了其它7路用户摘机无电，也请返修单板 二次拨号，失败 用户拨号某一语音平台，听提示音拨入1，或者2等按键选择，切不断语音。这类主要在于F820的收号方式和语音平台的匹配问题。此类问题，主要是依靠抓包进行分析。 1） 修改ONU上的DTMF 参数，进行尝试。 例如：ZXAN(config-voip)#rtp par dtmf dtmf ? 0-3 0:redundancy; 1:RFC2833; 2:voice coding; 3:no use 2） 进行镜像抓包，不做任何过滤。同时进行udpwatch打印日志。 个别用户摘机无电 语音板上个别用户摘机无电，可能是该用户电路遭受雷击或长时间高压接触，造成了用户电路 或者是雷击保护器故障，请返修单板。 拨完号码失败 拨完号码后失败，这类故障应该和F820的关系不大，主要原因在于软交换。 MTPA/MTPD板主要可能故障和排除方法 电源板主要给F820的单板提供+3.3V电源和12V电源，其中12V电源主要提供给风扇和用户 板使用，+3.3V给F820的所有其他单板提供工作电源。 杂音 首先需要