跨部门沟通与执行汇源学员讲义.pptVIP

* 小莫三句话在与上司相处的时候讲过了。没有讲苏冰的石头脸案例。27-45没有讲。 难者不会，会者不难？ 不是定论 ，共同商讨，可能有争议。这个过程中可能有混乱。未经反省的生活是不值得过的。课程的客观结果之一就是引发混乱和反省。 与个人风格/个性高度相关联。没有唯一真理。 分组。愉快的周末。 团队问题灯泡等 主线：合作/人际意识-表达-倾听-处理冲突谋求 合作 每一部分，停下来问：有没有心得、感想？在工作中怎么应用？ 实际中有这种情况吗？是怎样的？ 三个等于不等于，沟通意见一致，合作不冲突，信任不检查 怎么说比说什么重要 资料相同，意见也不会一致 良好的沟通不等于意见一致 良好的信任不等于不检查 良好的合作不等于不冲突。缺乏冲突是欠缺热情、冷漠、回避问题的表现。 冲突观念的演变。 为什么我们需要network？ 先看来自斯坦福研究中心的数字几个数字： 1、你赚的钱 12.5%来自知识，87.5%来自关系。 2、现代人的成功 20%来自业绩，10%来自形象，70%来自与人际关系。 3、被解雇的员工，95%是因人际关系差劲，5%因技术能力低落。 在一次成功的销售中，关系和信任度占70％，推销仅占20％。 《华尔街日报》曾经做过一次针对世界五百强企业的调查，试图确认所有的雇主共同认为最重要的能力，最后的结果是： Network技能排名第一，88％的雇主认为它“非常重要”。 合作能力第二，87％的雇主认为它非常重要。 个人的道德＆品性，占第三，85％。 之后才是分析解决问题的能力、战略规划能力、过去的业绩等等。 《华尔街日报》由此得出结论：目前的企业雇主，对与人相处、道德品性这些非专业素质的需求，已经压倒了对技术型素质的需求。 * 市场，销售，管理都是沟通。 出自《人力资本的投资回报》，262页 80％的成功是取决于人际关系 专业的，负责的，有效的人际关系是职场必需。执行力的核心：谋求别人的合作的情绪的能力。“在我想修飞机和不想修飞机的时候，我修出来的飞机是不一样的。”dhl的例子。权力空隙。直挺挺地倒下。 供应商、客户、合作伙伴之间、媒体、政府，人家为什么不是愿意袖手旁观，看着你直挺挺地倒下，毫不沮丧？ 为什么那network能力如此重要？这次做的卡片。多少项能力是属于人际能力？ 一次成功的销售中 关系/信任度－ 70％ 推销占－20％ 成都最早的进口饼干经销商——红旗的标兵，现成的关系 在专业和管理工作中的出色表现，不光需要技术能力，还需要老练的社会技能。 专业的、负责的、有效的人际关系是领导能力的表现。 “在我想修飞机和不想修飞机的时候，我修出来的飞机是不一样的。 DHL的例子。权力空隙。直挺挺地倒下。托曼——从郭士纳到施乐：施乐的俱乐部文化不大能轻易地接受一个外来者，他根本没有权力指定自己的管理队伍。 供应商、客户、合作伙伴之间、媒体、政府，人家为什么不是愿意袖手旁观，看着你直挺挺地倒下，毫不沮丧？ 领导都是一种人际关系，不管它是一对一的关系，或是一对多的关系。 “兵不知将，将不知兵，平时谁也不认识谁，饭没吃过酒没喝过，啥感情基础都没有，关键时刻，谁肯为你卖命？你喊一句就让我去冲锋？你怎么不冲？ ”总之，卖命是可以的，冲锋也是可行的，但你得给个理由先。“ 派单不是管理。安排工作，监督完成，不是管理。 上下级，客户之间，都是交流 为什么那network能力如此重要？ 我想扫地时＆我不想扫地时，我扫出来的地是不一样的。 贝尔实验室 坐出租车赶时间的例子 金正昆老师的例子：某老师介绍我来找你，需要些写论文的资料。我赶论文的时间很紧，你马上给我这些资料行不行？ 1、成功的管理者＆有效的管理者。 越来越多的研究表明，最优秀的领导人不一定是群体中最聪明、最强壮或最有进取心的人，而是有能力处理社会关系的人。 2、谋求别人合作的情绪。伟大的管理者总是谋求与下属建立更个人化的关系 人际能力：辨析他人的情绪动机，做出恰当的反应的能力 四方面： 1、发展＆维持友情 2、分析社会关系 3、化解冲突 4、领导能力 贝尔实验室 普林斯顿附近 研制设计电子开关 非常复杂 绝非任何一个工程师可以单独胜任 一些工程师硕果累累，另一些则业绩平平 10～15%最优秀的工程师，与工作场所中的关键人物建立了亲密的关系。需要帮助时，无需苦苦等耐，很快得到结果 后续再讲 3、如果下属真心喜欢上司，会甘愿做任何事情，工作上主动分忧，个人生活上也非常愿意照顾上司。 如果没有建立私人关系，对别人来说，你只是一个名字。 欧文：他不会说：你应该这么做，或者：你怎么会这么做？ 他说：你可以考虑这样做，或者：你觉得这样做有用吗？ 在口授完一封信之后，他会说：你觉得这样如何？ 在秘书写完一封信之后，他说：也许这么写会比较好些。 他说话考虑对方