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第10章 常见网络故障及解答 排除故障在于查找问题，查找问题的时间在整个排除故障过程中约占75%-85%，而真正解决问题的时间只占15%-25%。 10.1 常见网络故障排除工具 万用表 ； 时域反射仪 ； 高级电缆测试器 ； 示波器 ； 协议分析器 。 10.1.2 Windows网络实用工具 1．ping 缺省设置，Windows上运行的ping命令发送4个ICMP（网间控制报文协议）回送请求，每个32字节数据，如果一切正常，用户能得到4个回送应答。 ping命令的常用参数选项 ： ping IP -t——连续对IP地址执行ping命令，直到被用户以Ctrl+C中断。 ping IP -l 2000——指定ping命令中的数据长度为2000字节，而不是缺省的32字节。 ping IP -n——执行特定次数的ping命令。 2．netstat 用于显示与IP、TCP、UDP和ICMP协议相关的统计数据，一般用于检验本机各端口的网络连接情况。 常用选项： netstat -s netstat -e netstat -r netstat -a netstat -n 3．IPConfig Windows 95/98中的Winipcfg，可用于显示当前的TCP/IP配置。 4 .ARP(地址转换协议) 确定对应IP地址的网卡物理地址，也可以用人工方式输入静态的网卡物理/IP地址对 。 选项： ARP -a或ARP –g ARP -a IP arp -s IP 物理地址 arp -d IP 5．Tracert 用来跟踪数据报使用的路由(路径)。该实用程序跟踪的路径是源计算机到目的地的一条路径 6．Route 有些情况下，必须人工将项目添加到路由器和主机上的路由表中。Route命令就是用来显示、人工添加和修改路由表项目的。 7．nbtStat 提供关于NetBIOS的统计数据。运用NetBIOS，用户可以查看本地计算机或远程计算机上的NetBIOS名字表格。 常用选项： nbtstat -n nbtstat -c nbtstat -r nbtstat -a IP nbtstat -s IP 10．2 常见网络故障 网络的故障有相似之处。一般可分为：物理通信媒质故障、电源异常、网卡故障、协议失配、网络堵塞、网络广播风暴和计算机问题。 10．2．1 物理通信媒质故障 对于总线型网络，首先检查终结器，其次T型头，检查是否正常； 对于星型网络，检查交换机或集线器与双绞线是否脱落，看水晶头是否失效（可以通过一些双绞线和水晶头检测工具检查）； 检查各个网段的有效距离是否超过了规定的长度。； 检查网络中每个网段中的计算机节点数目是否超量，导致数据信号的衰减过大而数据信号传输失败； 检查不同类的网络是否有互连设备进行了连接 。 10．2．2 电源异常 10．2．4 协议失配 协议失配是指绑定在两网络设备中的协议不同而导致无法通信 。 从下面几个方面着手解决： 1．看网络中网卡或其它网络设备安装了哪些协议，并且绑定了哪些协议 ； 2．查看各个安装的协议的所有配置参数是否正确； 3．利用工具软件检测各个协议是否正确。 10．2．5 网络堵塞 体现为网络的速度特别的低，有时这种现象是很短的一段时间，有时却持续很长一段时间。 从下面几个方面着手： 1．检查网络上的传输协议，过多的协议会导致网络速度减慢 ； 2．确定用户是否大量的增加了 ； 3．确定网络堵塞是否一直存在 ； 4．网络上是否运行NetBEUI，这种协议是个强广播协议，最好少使用它 。 10．2．6 网络广播风暴 网络广播风暴是网络中过多的数据帧频繁的发送占满网络的整个带宽，导致网络速度变慢甚至网络瘫痪的一种故障。 这种现象可能由以下的设备的故障引起： 1．网卡的失效使计算机不能正确的接受数据帧，但发送方却误认为传输出错，从而频繁的重发，重复数据帧在网络中大量传送占满带宽； 2．交换机端口出现故障，导致与网卡同样现象； 3．NetBEUI协议使网络出现过多的广播信息帧，同样导致网络中带宽占满。 10.3 常见网络故障及解决方案 故障一：将交换机堆叠在一起，网络就会变得非常慢，拆散交换机堆叠，网络就重新快起来。 解决方案： 问题在于一个有缺陷的堆叠矩阵模块或堆叠接口模块或堆叠表，改变堆叠模块后将解决这类问题。 故障二：交换机变得慢，甚至比10M集线器还要慢；将交换机端口设置成10M，那么网络速率将恢复到10M交换机应有的状态，但是当端口被设置自适应或100M时，传输速率将变得非常低，甚至远远低于10M集线器，通过用户操控台电缆或设备视图检查受影响端口的情况，会发现该端口上有许多“短路”现象