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世界500强企业管理工具精选 通用管理工具 目标管理 应用典范：通用电气 应用时机：适用于企业各个领域的管理，尤其针对具体项目的管理。 目标管理 目标设立 过程督导 总结评价 目标必须有一定的弹性 目标设立过程的前期咨询和实施过程中的咨询一定要充分 是否有效使用报告和程序 标杆管理 应用典范：美国电话电报 应用时机：企业局部或整体业绩改善；缩短与优势企业的差距或超越优势企业；提供学习优秀企业的途径和操作方法。 标杆管理 确认标杆管理的目标 确认比较的目标 收集分析数据确定标杆 系统学习和改进 评价与提高 知识管理 应用典范：摩托罗拉 应用时机：提升企业整体素质；培育企业学习力、创新力；保护企业知识产权；建立学习性组织。 知识管理 观念更新 设定专门的负责人和负责部门 建立健全知识管理的激励机制 树立知识管理风险意识 加强知识产权保护 知识管理同其他管理活动相协调 80/20法则 应用典范：IBM 应用时机：无论人力资源、财务、营销、生产 、投资，以及企业外部事务都可以。 80/20法则 收集相关数据 将数据从大到小排列 计算每一个数据在总数中的百分比，同时计算累计比，当累计达到80%时，所对应的因素就是关键的20% ABC管理 应用典范：西斯科 应用时机：经常被用于库存管理，但企业各项事务都可以用到。 ABC管理 计算每一种材料的金额 按照金额由大到小排列 计算每一种材料金额占库存总金额的比率 计算累计比率 分类（累计比率在0%－60%，A类； 60%－85%，B类; 85%－100%，C类） 六西格玛管理 应用典范：摩托罗拉 应用时机：企业经营管理的任何环节、任何工作。 六西格玛管理 明确核心流程和关键客户 认识客户的需求 评估公司当前的业绩 制定先后顺序 扩展和整合六西格玛管理系统 CI系统 应用典范：IBM 应用时机：用于企业形象塑造。 CI系统 企业理念识别 行为识别 视觉识别 头脑风暴法 应用典范：摩根大通 应用时机：用于激发思维的工作场合。 头脑风暴法 排除评论性批判 鼓励自由想象 要求提出一定数量的观念 探索研究组合与改进观念 德尔菲法 应用典范：美林 应用时机：用于各类预测，以及确定各类评价指标 。 德尔菲法 制作征询调查表 选择适当的专家（人数15人左右） 分轮次调查 总结专家意见，形成预测结果 KT决策法 应用典范：富国银行 应用时机：适用于各类决策 。 KT决策法 明确课题 分析原因 根据课题以及探明的原因制订更合适的方案 潜在问题分析 在上述分析的基础上，作出决策并执行决策 六顶思考帽 应用典范：西门子 应用时机：用于创新思考，也经常用于解决日常事务中的问题 。 六顶思考帽 白色思考帽-中立而客观 红色思考帽-愤怒/狂暴与情感 黄色思考帽-耀眼的/正面的 黑色思考帽-阴沉/负面的 绿色思考帽-创意 蓝色思考帽-冷静的 步骤：戴帽—摘帽—换帽—用帽子把思维表现出来 BPR 应用典范：福特汽车 应用时机：用于企业流程改造，以实现更大的经济效益，可以用于企业整体流程的再造，也可以用于局部 。 BPR 内涵：观念重建-流程重建-组织重建 设定重组方向 现状分析 设计重组方案 制定解决问题的计划 实施重组方案 持续改善 效果评价 是非矩阵 应用典范：道达尔 应用时机：当经理人要找出一件事情的原因，以及在一大堆原因中找出真正的原因时 。 是非矩阵 描述现状，把研究课题介绍清楚 在矩阵的“是”列确定发生了什么 在矩阵的“非”列列出可能发生而没有发生的事情 研究两列，通过比较两种情况找出不同或异常的地方 研究区别并找寻与原问题的关系 5W2H 应用典范：日本电报电话 应用时机：可以用于任务问题的解决，尤其广泛应用于产品革新/技术开发/工作改进/管理改善等 。 5W2H 内涵：Why、What、Who、When、 Where、How to、How much 利用5个W和2个H提问，分析现状 在把握现状的基础上，利用5个W和2个H提问，预测未来 如果上述两步的回答中，存在不能令人满意的，或者无法解决的问题，那么它们就是突破口 根据突破口，再利用5个W和2个H提问，找到解决问题的思路 作出决定，并执行决定 检核表法 应用典范：索尼 应用时机：可以用于多种场合，尤其适用于革新项目 。 检核表法 对要解决的问题，从尽可能多的方面进行提问 对所提问题逐一审核思考，并回答，从而形成多个解决设想 对每一个设想逐一分析检核，形成解决问题的综合方案 情形分析图 应用典范：沃达丰 应用时机：可以用于各类管理问题的解决和预防，并经常与头脑风暴法结合使用 。 情形分析图 准备一张挂纸 将影响对象表述出来，并把