业务流程管理80922-范玉顺.pptVIP

业务流程管理 清华大学 范玉顺 fanyus@ 2008年9月22日 无锡 提纲 业务过程管理的应用需求 业务过程管理的基本概念 业务过程管理框架与功能组成 业务流程建模方法 业务流程管理在ERP系统中的应用 业务过程管理的应用需求 企业环境的改变 传统的相对稳定的市场逐步演变成动态的多变的市场。 企业之间的竞争也由过去的局部竞争演变成全球范围内的竞争。 企业管理的重点：从职能管理向业务过程管理变化。 中心的转变：以客户为中心的经营理念。 降低管理成本、提高企业运作效率：组织结构扁平化、流程化。 价值链集成：供应链管理、客户关系管理、电子商务。 “中心”的变化 流程为什么很重要？ 企业组织结构如何生成的 目标、功能和流程的关系 业务过程的核心作用 流程孤岛 分离的铁轨－没有形成铁路网络 流程孤岛产生的原因 流程建设缺乏全局观，没有形成公司业务流程完整的体系框架。 各部门根据自身需要分别制定流程。 流程制定工作盲目性大，缺乏各部门之间的协调。 形成一个个的流程孤岛。 流程孤岛产生的原因 对流程工作指导书的制定工作重视不够，缺乏与流程匹配的《工作指导书》。 在流程定义中对责任主体的界定不清晰，降低了流程的可操作性，流程执行中存在许多的责任推诿。 企业业务流程管理主体不明确，缺乏权威性和统一性的专门部门对整个流程进行管理，不能保证所制定的业务流程得以有效贯彻执行。 在流程执行上，部门间各自为政，流程接口不统一，不能形成良好的秩序。 流程孤岛产生的原因 监控主体缺位，对流程执行情况缺乏监控。 从流程的设计、培训/执行/监控、反馈、更改、再培训/执行/监控、再反馈等，都应有衔接良好的责任主体，否则不能形成有效的制衡。 旧有的行为模式和习惯以及自我利益保护的行为难以打破和杜绝。 流程孤岛产生的原因 流程执行中随意性大，特别是由于领导违反流程操作，导致下属工作间矛盾和责任不清问题严重，这样往往破坏了流程的严肃性。 业务流程的培训工作不到位，培训不够导致员工对流程理解不深入，造成在流程制定过程中已经解决的问题在执行中还出现矛盾，增加了领导协调的负担。 完善和优化企业业务与信息流程 管理变革与IT技术的结合 IT系统的应用拓展了流程改进的空间，改变了沟通的方式，改变了组织内权利的分配，改变了组织结构，进而推动了流程管理的实现与组织的变革。 流程管理为IT作用的发挥明确了方向，给出了IT作用发挥的准确的作用点。 提纲 业务过程管理的应用需求 业务过程管理的基本概念 业务过程管理框架与功能组成 业务流程建模方法 业务流程管理在ERP系统中的应用 什么是业务过程？ 商场购物：“进入商场―挑选商品―开票―付款―提货―离开商场”。 《牛津英语大词典》对过程的定义： ——一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。一般地，过程是由一系列单独的任务组成的，使一个输入变成输出的全过程。 企业的业务过程是指企业为了实现一定的业务目标而执行的一系列逻辑相关的活动的集合。 业务过程的输出可以是能够满足顾客或市场需要的产品，也可以是特定的服务。 如何描述业务过程 这个业务流程要做什么？即其目的或想达到的目标是什么？ 这个业务流程是如何完成的，有那些任务并经过那些步骤完成？ 这个业务流程有谁参与完成，有那些部门参与？ 这个业务流程用了那些方式或手段来完成？ 完成任务所用的资源（物理、人力、知识）及其成本如何？ 活动执行（开始、结束）的条件？ 不同流程之间的协作（同步、条件、决策点）关系？ 企业过程管理的四个层次 根据功能、管理范围等的不同，企业的过程管理一般分为战略层、计划层、运作层和生产过程层四个层次。 项目管理、流程管理、活动管理的区别 流程是个大的概念：描述一组活动及其它们之间相互连接关系的模型可以通称为流程模型。 项目流程、采购流程、审批流程、 数据发放流程、自动化生产流程、招聘流程、审核流程。。。。。 并不要求这些流程模型用计算机来进行执行和管理。 可以用计算机来执行和管理的流程通常称为工作流。 活动是流程的基本组成部分，一般考虑成为原子活动（不可分割的动作）。 任务也是流程的组成部分，本身可以是原子活动，也可以进一步分解成一系列活动组成。 项目管理、流程管理、活动管理的区别 项目关注大粒度的阶段性任务管理，一般涉及的不确定性因素多、复杂，没有重复性，难以自动化。－－建设一个电站。 流程关注常规性的活动和活动间关系的管理，规律性比较强，粒度相对小一些，流程具有重复性，可以用计算机进行管理（部分或者全部）。－－装配一个发电机。 活动关注具体的动作，重复性非常高，可以完全自动化，目标是提高效率。－－加工电机转子。 流程的分类 过程的重复性分类 周期重复的：经营过程的执行过程完全按照固定的流程执行。如银行贷款、学生