业务流程重组(BPR)培训.pptVIP

以产品导向转变为以“客户”导向 市场“竞争”变得愈来愈残酷 环境、技术与市场“变化”不断加速 在Internet技术推动下，人类社会正从“工业经济”时代进入到“电子商务”时代 面对挑战的应战策略 BPR项目实施方法 BPR项目实施方法 BPR项目实施方法 国外研究成果 各家公司实施方法 咨询公司的实施经验 推出可操作性的实施方法与步骤 BPR项目实施方法 BPR项目实施方法 BPR项目实施方法 BPR项目管理 BPR项目是一项非常复杂的工作。 项目管理是BPR成功的一个重要因素。 要关注计划管理、质量管理、风险管理、团队管理、费用管理等。 路线模拟第1步：项目组的成立 路线模拟:理念培训 企业BPR与ERP实施中的三次培训 业务流程描述的意义： BPR工作的开始 流程描述是了解企业现状的重要方式 改进的起点，为问题识别与诊断提供了依据 企业内部持续改进队伍的形成过程 企业自己的流程改进小组 业务流程、岗位定义、部门定义、考核指标、管理制度的及时维护 企业系统钻石图 业务流程 价值观与信仰 工作与组织结构 管理与评估标准 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 1、优化形成目标业务流程 2、客观设置流程中的岗位 3、定义岗位的职责与组织机构职能 4、建立考评岗位工作情况的绩效指标体系 路线模拟:岗位设置与职能调整 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 管理流程 经营流程：业务流水线 企 业 信 息 管 理 人 力 资 源 管 理 财 务 会 计 管 理 行 政 后 勤 管 理 战略 / 创新 / 品牌 / 企业文化 采购 仓储 计划 调度 车间 质检 成品 分销 配送 服务 战略流程 层次化原则 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 绩效管理：BPR的重要关注环节 现状：绩效管理的两大不足： 体系缺陷：不能将员工的努力与组织目标联系起来，偏重财务指标，难以实现绩效管理的战略目的 手段缺陷：绩效信息的时效性、一致性、客观性不足，重评价轻管理 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 建立绩效体系 BPR解决体系缺陷 组织绩效 流程绩效 岗位绩效 企业整体绩效 各业务流程的绩效 具体岗位的绩效 相互关系 部门绩效 各业务部门的绩效 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 总经理 副总经理1 副总经理2 副总经理3 部门经理1 部门经理2 部门经理3 部门经理4 部门经理5 部门经理6 流程4 流程1 流程3 流程2 流程的建立、运行、持续优化需要管理，如同部门和岗位的业绩需要考核一样，流程的优化、业绩也需要有人负责－流程责任人。 在部门中完成，责任人－部门经理 贯穿多个部门，责任人－主要环节主管副总 贯穿多于一个部门，责任人－主要环节部门经理 贯穿多于一个部门，责任人－主管副总 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 协调集权与分权，控制与效率的矛盾 ERP解决手段缺陷 高层管理团队 企业管理绩效监控系统 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 1、理顺和优化了业务处理流程（人机统一） 2、客观设置了流程中的岗位 3、清晰描述了各岗位的职责 4、建立了考评岗位工作情况的指标体系 从BPR到流程管理 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ BPR实施路线模拟 时间 进展 项目组成立 理念培训 业务流程描述 目标业务流程设计 岗位设置与组织职能调整 持续改进 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 路线模拟:持续改进 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 价值观与管理理念直接影响流程成败 除非员工相信，准确满足客户需求十分重要，否则企业再精心设计销售订单流程，还是无法达到迅速正确交货的目标。 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ BPR与ERP结合应用的难点 项目管理难度增大，可以借鉴的经验相对缺乏 企业理念不足，缺少变革的决心、投入和氛围 缺少兼备BPR与ERP经验的专业人才和团队 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ BPR成功要点 高 层 管 理 的 决 心 及 亲 自 推 动 清 晰 的 发 展 远 景 及 战 略 目 标 明 确 的 项 目 目 标 适 当 的 培 训 与 辅 导 客 户 团 队 的 参 与 意 识 妥 善 的 沟 通 渠 道（顾问与客户、客户内部） 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 风险防范：有效的变革管理 为了克服阻力，降低风险，客户可以借鉴咨询公司变革管理(Change Management)的系统性方法，对变革过程进行有效的管理，推动员工观念和行为的转变。 变革管理 领导支持 考核 培训 员工