公务礼仪基本常识.pptVIP

国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。 民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。 传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。 时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。 尊重原则 礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。 遵守原则 礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。 自律原则 礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。 适度原则 在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。 仪表： 1.仪容；2.举止； 3.表情；4.服饰; 5.语言。 一个人的仪表就 是他教养、品位、地 位的最真实的写照。 ——莎士比亚 公务活动中理想的仪表应当是： 端庄得体， 干练精明， 朴素大方， 温文尔雅。 仪容礼仪的三个基本规则： 整 洁 自 然 得 体 2.举止礼仪 举止是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它一向被称作人的“第二语言”，展现着人的教养、风度和魅力的。 举止得体 （1）要美观。 女同志要避免 “三大非淑女之举”： （2）要规范。 穿裙装的女同志上下车的姿势应该怎样？ （3）要互动。 （4）要文明。 （5）要自然。 ◆ 公务场合 —— 庄重保守 ◆ 社交场合 —— 时尚个性 ◆ 休闲场合 —— 舒适自然 衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。 西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色、黑青色、灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。 三点一线：衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了 。 皮鞋: 要穿黑色或是 当西装为褐色时 褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。 谈话内容选择要恰当； 恭维和赞美要真成、有尺度； 多谈他人，少谈自己； 舍得调侃自己； 学会幽默； 只顾自己滔滔不绝是不礼貌的； 不要称兄道弟。 （二）办公礼仪 1.办公环境礼仪 办公室环境的基本要求是： 有序 整洁 安静 2.办公行为礼仪 3.办公交际礼仪 □对待上级 —— 尊重、服从、谦谨 □对待下级 —— 尊重、关爱、支持 □同事之间 —— 友爱、协助、合作 □对待访客 —— 热诚、平等、耐心 （三）握手礼仪 1.握手的场合 □见面或者告别 □表示祝贺或慰问 □表示尊重 2.谁先伸手 尊者居前 男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手；上级和下级握手，一般是上级先伸手；老师和学生握手，一般是老师先伸手…… 主宾场合握手 :迎---主人先伸手；送--客人先伸手。 3.先给谁伸手 □由尊而卑 □由近而远 □顺时针 5.握手时的几个基本禁忌： □ 心不在焉 □ 用左手 □ 交叉握手 □ 带着手套 □ 带着墨镜 □ 与异性手握使用双手 1、端正会风 □ 控制会议。少开会，开短会。 □ 提高效率。明确主题，精炼会议议程；改进会议方式；限制发言时间。 2、参会者礼仪 □ 着装整洁； □ 按时到会和离会； □ 中途不随意走动； □ 注意力集中，不交头接耳； □ 不大声喧哗； □ 进会场前自觉将手机关闭或设置震动； □ 给主讲人致以适当的点头、微笑和掌声。 3、会议座次 前排高于后排； 中间高于两侧； 左侧高于右侧。 （五）介绍礼仪 1.自我介绍 （1） 什么情况下需要做自我介绍 △ 有事去访陌生人时 △ 在会议、宴会等场合与陌生人坐在一起时 △ 在社交场合遇到一直很想认识的人时 △ 你想要别人了解你的情况时 （2）介绍自己时的顺序 位低者先行 （3）自我介绍的内容 （4）借助辅助工具和辅助人员 3、为他人做介绍（第三方介绍 ） （1）谁来当介绍人 ●专业人士 ●对口人员 ◇对贵宾、佳宾，一般是由东道主一方职务最高者出面做介绍 。 （2）介绍的顺序 介绍晚辈和长辈，要先介绍晚辈给长辈； 介绍上级和下级，要先介绍下级给上级； 介绍主人和客人，要先介绍主人给客人；