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会面礼仪 称呼礼仪 1）最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 2）不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼 介绍礼仪 介绍自己 介绍他人 介绍集体 介绍自己 先递名片 时间简短 内容完整 介绍他人 介绍集体 介绍双方，先尊后卑 介绍其中各自一方，自尊而卑 名片的使用 交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存 交换名片的顺序 可由近而远 可由尊而卑 位卑者应首先把名片递给位尊者 名片的索取 名片的递交 应在见面之初递上名片 递名片时应郑重其事 名片的接受 名片的收存 名片的置放 名片包 名片夹 公文包 办公室抽屉 名片的管理 按姓名拼音字母分类 按姓名笔画分类 按部门、专业分类 按国别、地区分类 输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法 握手的要求 握手的顺序 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 行握手礼的禁忌 位次排列礼仪 行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 公务用车时，上座为后排右座 社交应酬中，上座为副驾驶座 接待重要客人时，上座为司机后面之座 会客时的位次排列 谈判时的位次排列 索取方法： 交易法 激将法 谦恭法 联络法 递交名片时应注意的事项： 不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方或是颠 倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人 接受名片时应注意的事项： 站立，微笑，目视对方 不要用左手接 接过后从头到尾认真默读一遍，表 示重视 使用谦词敬语。“请您多关照” 握手时的四个基本要求： 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 稍许用力 提醒您： 握手时最重要的是 要知道应当由谁先伸 出手来。 握手时的五大禁忌： 其一，三心二意 其二，戴着墨镜 其三，戴着手套 其四，只用左手 其五，与异性握手时使用左手 基本内容 行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列 谈判时的位次排列 常规 提醒您： 并行时，讲究内侧高于外侧， 中央高于两侧。单行行进时，讲 究前方高于后方。 上下楼梯 提醒您： 一般而言，上楼下楼宜单 行行进，以前方为上。但男 女同行时，上下楼宜令女士 居后。 出入房门 提醒您： 出入房门时，若无特殊原因，位高 者先出入房门，若有特殊情况，如 室内无灯而暗，陪同着宜先进入。 公务或出租车 1 2 3 4 司机 哪一个是上座？ 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐时，以右为上 难以排列时，可自由择座 主人 随处 客人 随处 相对式 正门 正门 客人 主人 随处 随处 并列式 “面门为上、以右为上、离远为上” 双边谈判 横式 竖式 面对正门的一方为上，应属客方；背对正门的一方为下，应属主方。 应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。 横桌式座次排列:是指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐；除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自按先右后左、自高而低的顺序分别在己方一侧就座；双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。 横桌式谈判座次排列 竖桌式座次排列:是指谈判桌在谈判室内竖放；以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座；在其他方面，则与横桌式排座相仿。 竖桌式谈判座次排列 尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。 讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。 注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。 领导来检查工作时，应起身迎、送。 在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌的点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候。 上下级日常相处的礼仪 礼 仪 培 训 芜湖欧宝机电有限公司生产部 主讲人：田江锋 主要内容 一、接待流程 二、礼仪的基本常识 1、什么是礼仪 2、为什么要注重礼仪 3、社交中基本礼仪常识 三、案列分享 一、接待流程 1、接待通知 2、资料准备 3、会议室布置 4、出迎、交流、送别 1、接待通知 （1）了解来宾信息情况（招待部门） 来宾公司名称 来宾公司地点 来宾公司经营性质 来访人员及相关职位 来访人数和时间 （2）了解来宾来访情况及需求（招待部门） 来访目的 是否赠送礼品 是否安排就餐 是否预期参观的地方 是否需要安排车辆接送 是否安排酒店 （3）确定接待规格、接待地点、陪同人员（招待部门） 2、资料准备 公司画册、PPT、光碟（经理办） 欢迎牌、横幅（经理办） 礼品（经理办） 车