基于顾客满意的六西格玛物流管理优化措施.pdfVIP

2015年 第 1期 物流工程与管理 第37卷 总第247期 LoGISTICSENGINEERING ANDMANAGEMENT 物流管理 doi：10．3969／j．issn．1674-4993．2015．01．022 基于顾客满意的六西格玛物流管理优化措施 口单 硕，张令荣 (大连理工大学，辽宁 大连 116024) 【摘 要】随着制造企业的发展，物流管理也逐渐成为了企业发展的重要部分，其管理的水平直接影响了顾客对于 企业运营的满意度，因此在企业发展 中优化物流管理会为企业带来更好的发展效益。 【关键词】顾客满意度；六西格玛物管理；优化措施 【中图分类号】 F251 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674—4993(2015)01—0068—02 M anagementOptimizationM easuresCustomerSatisfactionbasedonSixSigmaLogistics 口 SHANShuo，ZHANG Ling—rong (DalianUniversityofTechnology，Dalian116024，China) 【Abstract】Withthedevelopmentofmanufacturingenterprises，logisticsmanagementhasbecomeanimportantpartof enterprisedevelopment，thelevelofitsmanagementdirectlyaffectscustomersatisfactionforbusinessoperations，thusoptimizing logisticsmanagementintheenterprisedevelopmentwillbringmorebusinessgooddevelopmentbenefits． 【Keywords】customersatisfaction；Sigmamaterialsmanagement；optimizationmeasures 1 前言 理中的环节可以进行质量改进和全过程控制。随着经济的全 在物流管理中，六西格玛的管理方法发挥了很好的作用 ， 球化发展，我国的大部分制造企业也开始使用这种全新的管 再结合企业物流管理的特点，完善企业物流管理的最佳实施 理方法。六西格玛管理对于企业的管理量化提出了更高的要 方案，提升客户的满意度。六西格玛管理对于物流管理有着 求 ，这也要求企业的管理更加成熟。随着物流行业的发展 ，六 重要的意义，需要将其运用到企业的物流管理中，在实证中逐 西格玛管理理念应用在物流管理上，并且它的实践应用提升 渐的完善，从而将六西格玛管理方法运用在企业的物流管理 了质量，六西格玛可以改善现阶段物流的相关方法模式 ，从而 中。本文对基于顾客满意度的六西格玛物流管理优化进行相 提升企业的物流管理水平。 关的讨论 ，为企业的物流管理提供相关指导。 2．2 管理周期 企业的物流指的是制造企业在生产中，产品的原材料的 六西格玛管理共有五个周期 ，分别是界定、测量、分析、改 供应、加工、产品销售和生产废弃物的再利用等这一系列活 进和控制。界定就是确定活动的 目标 ，比如市场的回报率和 动 ，企业的物流管理既是对这一全过程的管理 ，主要有网络设 产品的产出率 ，其关键就是分析顾客的要求 ，从而针对性的改 置 、包装运输、仓库存储等，并且对于物流系统 中的人力、财 建产品生产的流程 ，从而确定其余的四个周期，将项 目的目标 务 、产品信息等进行管理，对于管理中的职能比如活动计划 、 界定在合理的范围之内。测量就是对现有管理环节的有效评 质量、相关技术等进行的管