员工必修课之商务礼仪.pptVIP

商 务 礼 仪 课程主要内容 商务礼仪之仪容礼仪 商务礼仪之仪表礼仪 商务礼仪之仪态礼仪 男士职场仪容仪表礼仪 选对你的着装 商务礼仪之仪态礼仪 1、训练站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、 视线、行礼方式 2、微笑的魅力 3、掌握礼貌用语的技巧 站姿——站如松 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略窄，女性双脚成“丁字步”。双手合起，放在腹前或双手自然下贴于裤或裙中缝。 训 练 两个人一组，背靠背站立，后脑，肩，后背、足跟，均能与对方接触，无法接触则错误。 坐姿——坐如钟 落座时先把双足的脚跟合拢，两腿自然地弯曲；腰背挺直，两肩放松；头部端正，双目自然平视，面带微笑，下颚微收；双手放在膝上，掌心朝下，女性可把右手四指搭在左手四指之上，落座后应坐满椅子的3/4，不要靠近椅背。 女性坐姿 正确的坐姿 走姿——行如风 挺胸，收腹，提臀，走路时，身体应当保持正和 直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视 前方， 两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖 拉、两臂在身体两侧自然摆动。 蹲姿 站在所取的物品或要 找的东西旁边，蹲下 屈膝去拿，不要低着 头更不要猫着腰或弓 着背去拿，而是慢慢 地把腰部低下；两腿 合力支撑住身体，掌 握好身体的重心，臀 部向下。 手 势 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 视线 1、看着对方的眼睛（额头、脸颊或者看她的嘴角，也可以看口型听声音 ） 2、充满亲切感的眼神 行礼的方式 3、不摘手套和帽子 ４、用力过重或过轻 ５、掌心向下压 ６、时间过长，握着不放 ７、用双手合握 ８、用左手握手 ９、交叉握手 １０、手太凉、太脏、太湿 谋面礼仪：会面 介绍礼仪 介绍的种类：自我介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍 交换名片礼仪（受尊敬的一方有优先知情权） * 商务礼仪 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 不学礼，无以立。 从杜拉拉升职记看 职场着装 潜规则 发型很重要 饰品可多并不夸张 职位不同 着装不同 女士职场仪容仪表礼仪 30度行礼 15度行礼 45度行礼 谋面礼仪 会面 谋面礼仪：会面 会面流程 问 候 介 绍 交换名片 谋面礼仪：会面 问候礼仪 问候 - 热情大方，注视对方眼睛。 握手 禁忌： １、不讲先后顺序，冒冒失失 受尊重方先伸手 ２、心不在焉，左顾右盼 自我介绍 1、什么情况下做自我介绍 四要素：单位、部门、职务、姓名 2、介绍顺序 （受尊重的一方有优先知情权） 谋面礼仪：会面 为他人做介绍 1、介绍双方的话应该先介绍地位低的一方 2、介绍某一方的话按由高到低的顺序介绍 集体介绍 1、两个集体 2、集体和个人 要规范自己在名片上所记内容 勿把玩或折损他人名片 要主动介绍名字中的生僻字 3 把自己与客户的名片区隔开 生僻字要礼貌请教,勿念错惹人不快 递名片时字面要向着访客 2 名片夹，公文包，上衣口袋或西装内侧口袋 以双手收名片 以双手递名片 1 保存名片的方法 收名片的方法 递名片的方法 赠人玫瑰，手有余香 交际与沟通的黄金法则： 你想别人怎样对你，你就要怎样对待别人！