商务礼仪(重庆).pptVIP

9、吃有吃相 1、吃相的重要性吃相反映一个人的教养程度吃相左右吃饭的真正含义吃相还会造成重大社会影响 10、餐具与吃相 餐巾礼仪 筷子礼仪 使用调羹的礼仪 五、谈判礼仪 1、谈判礼仪的基本情况 1）、谈判过程的礼仪规范 名片的存放 会面 目光 2）、确定谈判地点的礼仪 3）.谈判双方的座次安排 A、 7 5 3 2 4 6 6 4 2 3 5 7 主方首席 客方首席 正门 3）.谈判双方的座次安排 B、 7 5 3 2 4 6 7 5 3 2 4 6 主方首席 客方首席 正门 3）.谈判双方的座次安排 C、 2 4 6 7 5 3 2 4 6 7 5 3 主方首席 客方首席 正门 3）.谈判双方的座次安排 D、 签字桌 主方签字人 客方签字人 4）对谈判者的礼仪要求 谈判者的着装 谈判者的级别对等 谈判者的言谈内容 2、在谈判中，重礼仪，更要重技巧 1）运用礼仪谈判的技巧 2）如何说服对手 3）如何拒绝对方 4）如何应答对方 5）如何打破僵局 六、电话礼仪 1、电话接听的礼仪 ?电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。 电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。 电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 2、打电话的礼仪 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 3、重要商务电话注意 通话的内容 通话面部表情与声音 通话的时机 4、您埋怨过代接电话的人吗？ 来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。 4、您埋怨过代接电话的人吗？ 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。 5、打手机的讲究 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 1、微 笑 自然、真诚、不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。 鼓 掌 两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。 七、绅士礼仪 2、怎样赞美陌生客人 1）、对萍水相逢的人的职业进行赞美 在赞美之前，可以先试探性地问询其职业，待确 定后，即可赞美其职业的崇高或者伟大，或者利 润丰厚或者地位重要总之，任何一点优点，都可 成为赞美的内容。 * * 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 社交场合有条不成文的规定：如果你是主人的朋友，那你就负有向朋友的其他朋友交谈的义务 您好！我是**公司销售经理李莉。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 二、社交礼仪 * * 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被