商务礼仪表情.pptVIP

表情的重要性 表情的重要性和仪容、仪态、服饰一样，有时甚至比语言更重要。 人们常常通过表情来判断一个人是否说谎。 （如：当你对一个人说“请正视我的眼睛。”说明你怀疑他在说谎。） 学习、观察人的表情 学这一部分，需要大家拿出你们随身携带的镜子，观察并学习以下几种表情。 大家来“表情” 愤怒 轻蔑 厌恶（讨厌） 恐惧（害怕） 快乐（高兴） 悲伤 惊讶 游戏 全班同学分为两组：每组派出一位同学，在脸上做刚刚看到的几种表情（并告诉老师），由同组的同学来观察并猜他（她）脸上的是哪一种表情？ 两组根据猜对的次数来判断输赢。 表情 眼神 笑容 眼神（眼睛） 眼睛是灵魂的窗户，人的才智和意志可由此看出来。 ——博厄斯 眼睛说话的雄辩和真实，胜过于言语。 ——塔克曼 恋爱中的人发怒、和好、恳求、决定，终于说出一切话语，全用他们的眼睛。 ——蒙 田 芝加哥大学心理学系主任埃克哈特.赫斯发现：人的瞳孔的大小是由人们情绪的整体状态决定的。 一、商务场合的目光注视 1.目光注视：自然，稳重、亲切柔和 2.注视的部位 3.注视的角度 4.注视的变化： 2.注视的部位 （1）公务注视区间：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。 （2）社交注视区间：以两眼为上线，以下鄂为顶点所连接成的倒三角区域。 （3）亲密注视区间。：对方的双眼、嘴部和胸部。 3.注视的角度 正视对方： 平视对方： 仰视对方： 俯视对方： 4.注视的变化 瞳孔焦距要呈散射状态 不能长时间的紧盯对方，要注意转换一下 注视时间占整个谈话时间的2/3以上，表明你对他讲的非常感兴趣。 不能少于1/3 交谈中，目光紧盯，表示疑虑 目光斜视，表示鄙夷 瞪大眼睛，表示吃惊 偷眼相觑，表示窘迫。 对方的目光长时间地中止接触，或游移不定，表示对交谈不感兴趣 操作：改进你的目光交流 1.用亲切的目光和你的搭档练习对话交流 （要求目光注视10秒） 2.练习注视对方时慢慢眨眼 3.怎样控制同时和三个人交谈的目光 1、小微笑把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。 2、普通微笑慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。 3、大微笑一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。 你认为什么样的笑容是最标准、最完美的？ 完美微笑 用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。 第一阶段——形成微笑 这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。 练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。 第二阶段——保持微笑 一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。 第三阶段——修正微笑 虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。但如果能自信地敞开地笑，就可以把缺点转化为优点，不会成为大问题。缺点1：嘴角上升时会歪。意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，但若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的微笑。 缺点2：笑时露出牙龈。笑的时候，特别是露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，通过嘴唇肌肉的训练弥补弱。 1、挑选满意的微笑以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概能看见2mm以内的牙龈，就很好看。 2、反复练习满意的微笑照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反