大学生商务礼仪注重要点.pptVIP

有礼走遍天下 ------现代商务礼仪指引与训练 仪表礼仪——为成功人士设计形象 一、着装的场合要求 公务场合-----庄重、保守、传统 社交场合-----典雅、时尚、个性 休闲场合-----舒适、方便、自然 二、男士西服的穿着 讨论：男士着西服应注意哪些事项 面料 色彩 扣子 领带 鞋子 袜子 领带夹 内衣 男士着西装十忌 忌西裤过短 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子长于衬衫 忌西服的衣裤口袋鼓鼓囊囊 忌领带过长或过短 忌单排扣西服扣子都扣上 忌西服配便鞋 忌穿黑皮鞋配白袜子 忌不拆商标 三、职业女性的衣着礼仪 衣服 忌穿过于暴露的衣服 忌穿过于透视的衣服 忌穿过于短小的衣服 忌穿过于紧身的衣服 配饰 鞋 袜子 形体礼仪 -------此时无声胜有声 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 表情 （一） 站姿 站 姿 （二） 坐姿 坐 姿 （三） 蹲姿 拾东西 （四） 微笑 再别康桥 轻轻的我走了，正如我轻轻的来；我轻轻的招手，作别西天的云彩。 那河畔的金柳 ，是夕阳中的新娘， 波光里的艳影， 在我的心头荡漾。 软泥上的青荇， 油油的在水底招摇；在康河的柔波里，我甘心做一条水草 那树荫下的一潭， 不是清泉，是天上虹， 揉碎在浮藻间，沉淀着彩虹似的梦。 寻梦？撑一支长篙， 向青草更青处漫溯， 满载一船星辉， 在星辉斑斓里放歌，但我不能放歌， 悄悄是别离的笙箫；夏虫也为我沉默， 沉默是今晚的康桥！悄悄的我走了，正如我悄悄的来；我挥一挥衣袖，不带走一片云彩。  目光接触的技巧 交际礼仪 -------让人际沟通变得顺畅 （一） 握手 ?顺序：尊者优先决定是否握手 ?时间：3秒左右为宜?力度：不宜过大，但也不宜毫无力度?忌讳： （六）介绍 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：单位、部门、职务、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是***集团***分公司的业务代表，我叫***。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 （七）称 呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 （八）鞠 躬 致 意 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。15度左右。 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 致谦时，行45度鞠躬礼。 行礼的方式 （九）名片的使用1、名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 名片夹。 3、如何递交名片？ 双手的拇指、食指拿着名片的两个角，字体正面正对对方。 5、错误的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 名片上有两个以上的头衔。 在名片上涂改。 （十）乘车的礼仪 十一 宴请中应该注意的礼节 办公室礼仪 -------成功者从这里走出来 一、访问客户的礼仪1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 2、需要做哪些准备工作？ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。 ３、出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。