太平礼仪.pptVIP

课程目标 通过60分钟的学习，使学员了解礼仪的概念及重要性，掌握商务礼仪常识及公司礼仪规范，提高学员的礼仪修养，树立良好的公司形象。 大 纲 一、礼仪的概念及作用 二、太平礼仪规范 大 纲 一、礼仪的概念及作用 二、太平礼仪规范 常规礼仪 微笑 视线 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 大 纲 一、礼仪的概念及作用 二、太平基本礼仪操作规范 职场礼仪 1、仪表 2、晨迎 3、鼓掌 4、电话 5、接待 6、电梯 1、仪 表:男士 1、仪 表:女士 1、仪 表:商务休闲 2、晨 迎 3、鼓 掌 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 宾主难以并列，自由择坐 大 纲 一、礼仪的概念及作用 二、太平基本礼仪操作规范 2、谈话礼仪 拟谈的话题（双方约定） 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 时尚流行的话题 对方擅长的话题 3、处理投诉 桌次：居中为上，右为上，以远（距离房门）为上 座次：居中为主人，主人右侧为主宾，主左宾右分两侧而坐 注意事项： 大 纲 一、礼仪的概念及作用 二、太平基本礼仪操作规范 培训（会议）礼仪 培训（会议）纪律 须严格按照工作通知书要求的人员安排参训（会），不符合要求的人员将予以退训处理； 根据工作通知书要求应该参训（会）的人员无故不报名或不参训（会），除本次不得参训（会）外，取消该人员下次参训（会）资格； 已经上报参训（会）回执且符合要求的人员必须准时参训（会），如确因客观原因无法参训（会），则须书面请假报批； 培训或会议期间没有特殊原因不允许请事假； 培训或会议期间如出现缺勤、早退等情况，将予以退训及通报批评，并取消该人员下一次参训（会）资格； 培训或会议期间具体纪律要求请遵守培训或会议手册，违纪者按相关要求予以处罚。 5、接 待：会客 进电梯： 内有人： 尊者优先 内无人： 领路者先进,尊者次之 出电梯： 尊者优先 6、电 梯 常规礼仪 职场礼仪 展业礼仪 培训（会议）礼仪 主人驾车 有司机 尊者喜欢为尊 1 3 4 2 4 3 1 2 1、乘车礼仪 上车 下车 禁忌话题： 宜选话题： 怎么谈： “六不说”、“五不问” 接受对方、尊重对方 态度诚恳 保持微笑、切勿表示不耐烦 语气适中 反复致歉 4、宴会礼仪 仪表整洁 遵守时间 用餐礼仪 常规礼仪 职场礼仪 展业礼仪 培训（会议）礼仪 着装要求：正装、佩戴司徽 ； 问好回应：“好”+ 击掌3声； 提前5-10分钟到达会场； 手机关闭或静音，中途不可接听电话； 主持人或主讲人上台应向与会者行30度鞠躬礼； 迟到、早退或中途离开者向主持人或主讲人行15度鞠躬礼以示歉意； 散会后，与会者应整理桌面、将座椅归位。 摘自：总公司《工作通知书（09-52）-关于明确太平人寿银行保险系列培训及会议纪律要求的通知》 * *银行保险新人岗前培训 太平人寿银行保险部 银行保险新人岗前培训 太平礼仪 常规礼仪 职场礼仪 展业礼仪 培训（会议）礼仪 礼仪的概念 礼仪 礼仪不仅仅是礼仪，它源自你的内心，当你真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。 是一种行为文化 社交活动必备前提 迎合客户心理需求 提高个人素质修养 树立企业品牌形象 打造精英团队 礼仪的作用 常规礼仪 职场礼仪 展业礼仪 会议（培训）礼仪 1、仪态 2、鞠躬礼 3、握手礼 4、礼貌用语 笑由?生 微笑是国际通用的语言，应该贯穿商务礼仪的始终! 1、仪态:微笑 注意事项 与对方保持正视的微笑 露出八颗牙齿 接受对方的目光 1、仪态:视线 三角原则 四边原则 基本姿态——立如松 男性——双脚分开、比肩略窄、双手交叉、放于体后 女性——双脚并拢、脚尖呈V字状或脚后跟靠拢呈丁字状、双手交握放于身前 1、仪态:站姿 深坐 —— 松懈轻闲 中坐 —— 沉稳严谨 浅坐 —— 谦虚恭敬 1、仪态:坐姿 警示： 严防“4”型架腿 女性小心“走光” 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 1、仪态:行姿 一脚在前，一脚在后，沉腰并膝向下 1、仪态:蹲姿 警示： 男士注意弯膝 女性小心“走光” 五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。 1、仪态:手势 2、鞠躬礼 欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。 15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬