客户管理年度计划-客户管理年度计划.pptVIP

五、客户关系战略重点措施 客户维系方面重点措施 （2）爱车课堂 提升客户对4S服务和产品的全面了解，引导客户合理养护车辆，降低因不了解、不正确使用导致的客户抱怨和投诉通过爱车课堂向客户灌输专业汽车维修服务和原装零件理念，培养客户正确的用车习惯增加经销商原装零件、原装附件和工时的销售额维护humantouch品牌形象，提升客户满意度和忠诚度。 五、客户关系战略重点措施 客户维系方面重点措施 （2）爱车课堂 目标客户 购车3个月内的新客户 特点：对上海大众服务和产品认识不够；易于接受养护知识 目的：引导客户正确养护车辆 购车1年半的老客户 特点：还有半年即将过保质期，流失的可能性较大 目的：提高满意度和忠诚度 潜在客户 特点：计划首次购车、置换、再购车辆的客户 目的：车型介绍，灌输服务理念，植入良好品牌印象 五、客户关系战略重点措施 客户维系方面重点措施 （2）爱车课堂 一、客户关系管理概论 客户关系管理三方面工作内容 （3）管理：客户关系的灵魂 客户信息管理工具 绿卡 绿卡箱 一、客户关系管理概论 客户关系管理三方面工作内容 （3）管理：客户关系的灵魂 客户信息管理软件 二、客户关系管理流程 客户关系管理体系组织机构 经销店各部门与客户的关系 ※由总经理全面关注客户关系管理的运营 ※建