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8 D 解决问题方法 它是什么 ? 我们使用什么样的工具? 我们怎样实施它? 我怎样衡量结果? 8 D 解决问题方法 “当过程的实际结果与预计结果有出入时，就出现了问题” “当问题的后果出现时才知道出现了问题，问题的原因总是发生在先前的时间 EQI Structured Team Problem Solving, June 1998 8 D 解决问题方法 8 D 解决问题方法 1. 使用团队方法 2. 描述问题 3. 实施和核实临时（遏制）行动 4. 确定和核实根源 8 D 解决问题方法 5. 核实整改行动 6. 实施永久整改行动 7. 防止再发生 8. 祝贺你的团队 8 D问题解决方法 让我们回答下面问题: 谁? 什么? 为什么? 何时? 怎样? 哪里? 8 D问题解决方法 谁参与过程? 与需要整改行动的过程有共同利益的 一组人 8 D问题解决方法 相关利益人可以是： 外部用户 雇员 分包商 社区 社会 8 D问题解决方法 什么是8D 方法? 一套系统方法，来对问题进行描述，发现问题根源，实施短期和长期整改方案，核实整改方案的结果. 由福特公司倡导 8 D问题解决方法 为什么使用此方法? 当正确使用时，证明很有效 能使问题永远消失 提高内部和外部用户的满意度 通过减少废料和返工，降低成本 通过减少废料和返工提高生产率 8 D问题解决方法 何时? 对用户的投诉立即作出反应 发现不符产品时 第三方评审发现问题时 内部评审发现系统失效或缺陷 8 D问题解决方法 何时? 答复担保问题 出现废品，返工或生产率下降问题的过程优先考虑 与“很多细小”事情相对的“几个重大”问题 不能由一两个人立即解决 8 D问题解决方法 怎样? 根据伊顿工作指导书WI-QA-20 ，遵照8D步骤 8 D问题解决方法 从哪开始? 从出现问题的地方或能解决问题的地方抽调人员形成小组. 通常为4到6人 8 D 解决问题方法 8 D问题解决方法 建立小组 “自然小组”由在一处工作的人员组成 “多功能小组”由不同职责的成员组成，具有专业知识和技能 可以包括定期付给薪水和以小时为单位（付薪）的个人 8 D问题解决方法 8 D问题解决方法 描述问题: 只有充分了解问题才能期望解决问题 充分的了解能避免“错误的开始” 8 D问题解决方法 描述问题: 谁有问题? 外部用户? 内部用户 ? 限于一个工厂或多个工厂? 限于一条生产线或多条生产线? Why? When? How? 8 D问题解决方法 描述问题: 有多少部件为不符产品或有疑问? 它们是什么时候生产的? 问题是怎样发现的？ 谁发现的问题? 8D 问题解决方法 遏制行动: 要遏制不符产品，必须要做什么? 有多少不符产品？ 它们在哪-用户处，仓库或都有? 它们被确定并被遏制了吗? 8D 问题解决方法 遏制行动: 可能需要答复外部用户 可被认为是一个“恢复过程” 部件现在在过程流程中的状态是什么? 还有更多有疑问的产品在发往用户吗？ 我们需要召回它们吗? 8D 问题解决方法 确定根源 这是问题解决过程的核心和最困难的一步 作好准备花上必要的时间来找到真正的问题根源 如果没有发现真正的根源，匆忙行事会导致问题重复出现 8D 问题解决方法 确定问题的根源 8D 问题解决方法 确定问题根源 注意要找到问题的根源而不是表现症状 问题可能有不只一个导致因素 使用正式的问题解决工具 8D 问题解决方法 确定问题根源 研究过去的情况 以前发生过这样或类似的问题吗？ 相同或类似的产品? 过去有整改措施吗？ 8D 问题解决方法 确定问题根源 平衡解决问题的资源-不要花$1000 来解决$50的问题 时间 人 物 财 8 D问题解决方法 解决问题的工具 8 D问题解决方法 自由讨论，发表意见 鱼骨图 过程流程图 控制计划 FMEA PDSA 改进循环 8 D问题解决方法 自由讨论，发表意见 产生大量的观点，意见 鼓励畅所欲言 不要批评 每个人都参与 记录所有的观点，意见 8 D问题解决方法 自由讨论，发表意见 考虑所提交的观点，意见 达成集体共识 确定优先问题 制定行动方案，带有目标日期 8 D问题解决方法 鱼骨图 8 D问题解决方法 过程流程图 8 D问题解决方法 控制计划 我们怎样控制过程? 操作 10 操作20 操作30 操作40 操作50 8 D问题解决方法 失效模式和后果分析（FMEA） 不符之处对用户有多大影响？ 发生频次? 当前的过程控制发现不符之处了吗？ 我们能降低风险吗?