现代质量管理方法概览.pdfVIP

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2017-08-11 发布于广东
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现代质量管理方法概览.pdf

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管理文献

北京大学公共卫生学院简伟研 Email: jianweiyan@bjmu.edu.cn 内容 •质量改进的思维 •质量问题的识别 •质量问题的分析 •干预效果的评价质量管理的思维结果检查过程控制差错预防结果好检查经验标准/规范执行过程控制否教训防范安排执行差错预防质量管理观念的演进质量管理的思维（续） •流行的质量管理方法体系（举例） ▫ QC(7大)手法：点检表、柏拉图、散布图、要因图、层别法、控制图…… ▫ 5W2H：Why/What/Where/When/Who/How/How much ▫ 5S现场管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养 ▫ 品管圈（QCC ）：一线人员为主体的组织，遵循质管流程，运用质管手法，解决实际工作中质量问题 ▫ 6sigma：组织各层级广泛参与，系统运用质量管理流程和工具，为了将质量问题降低到百万分之3.4而做出系统性的努力 ▫ …… QC手法举例：点检表和柏拉图外科负性事件记录表 % 时间外科负性事件 100 2005.1.5 切口感染 2005.1.12 术中大出血 80 2005.1.21 麻醉药剂量不足 …… …… 60 半年计数统计 40 AE类型数量比例麻醉意外 20 手术位置错误器械遗漏 0 0 A B C D E 切口感染负性事件类型 …… QC手法举例：要因图手麻术醉部意位外错误