安庆莎莉文食品销售管理平台解决方案.doc

安庆莎莉文食品销售管理平台 解决方案 合肥斡亿信息科枝有限公司 二OO九 年 六 月 目 录 第一章 项目背景 4 1.1. 背景分析 4 1.2. 适用范围 5 1.3. 编制单位 5 1.4. 解释权 5 第二章 需求分析 6 第三章 解决方案 7 3.1. 总体架构 7 3.1.1. 服务端 7 3.1.2. 用户端 7 3.2. 系统功能描述 8 3.2.1. 组织管理 8 3.2.1.1. 分店管理 9 3.2.1.2. 员工管理 9 3.2.1.3. 单位通讯录管理 9 3.2.1.4. 通知公告 9 3.2.2. 库存管理 9 3.2.2.1. 产品管理 9 3.2.2.2. 原材料管理 10 3.2.2.3. 产品出入库 10 3.2.3. 销售上报 10 3.2.3.1. 预警管理 10 3.2.3.2. 销售上报 10 3.2.3.3. 销售量统计 11 3.2.3.4. 上级指示 11 3.2.3.5. 订单管理 11 3.2.3.6. 客户提醒 11 3.2.4. 会员管理 11 3.2.4.1. 会员管理 11 3.2.4.2. 会员卡充值 12 3.2.4.3. 会员卡消费提醒 12 3.2.4.4. 会员关怀 12 3.2.5. 系统管理 12 3.2.5.1. 权限管理 12 3.2.5.2. 数据备份 13 3.2.5.3. 系统监控 14 3.2.6. 系统接口 15 第四章 售后服务 16 4.1. 服务体系 16 4.2. 服务原则 16 4.3. 服务目标 17 第五章 技术特点 18 项目背景 背景分析 当前我国企业中有90.4%的企业没有移动信息化应用，9.6%的企业有移动信息化应用，行业的移动信息化处于最初的培育阶段如何利用现代的信息技术来提高企业的运作效率，降低运营成本，提高客户满意度和忠诚度，如何在激烈的市场竞争中获得竞争优势与发展是每个企业面临的问题。由于当前信息化应用程度不同、对移动信息化的认识程度不同，对移动信息化的接受度有显著差异，但需求潜力同样巨大。能够提升自身的营销推广能力和客户关系维护能力，具体表现在希望能够利用短信方式将企业的促销信息第一时间传输给消费者、对于老客户能够提供长期的客户关怀。希望通过一些移动业务的应用提升自身的客户服务能力提升自身的品牌认知度。 - 需要安全稳定运行的系统，避免接收受理请求时出现系统奔溃与瘫痪情况，导致请求未能及时准确的到达； 结合以上需求，我们提出了该解决方案－莎莉文销售平台解决方案。 总体架构 服务端 数据库服务器硬件采用，操作系统软件采用 监控服务器硬件采用,操作系统软件采用，通过基于JDBC的数据库缓冲池与数据库服务器相连。 数据库服务器： 应用服务器：用户端硬件采用PC机，操作系统采用Microsoft Windows系列，浏览器采用Microsoft Internet Explore 6.0以上 组织管理 对莎莉文的组织结构和内部人员进行管理，包括内部联系方式，分店资料的管理等。 分店管理 建立组织架构，设定每个分店负责人和联系方式，以及上报的手机号码设置和绑定。 员工管理 管理员和上级领导可以通过系统来管理下级员工，对总公司与分店的员工个人资料情况进行管理。 单位通讯录管理 建立单位通讯录，分类别的进行统一管理，方便员工进行查阅和联系。 通知公告 具有本权限的操作员可以发送内部通知，通知包括WEB系统通知和短信通知等多种方式，短信通知可以通过选择来通知组织内指定的员工。 库存管理 产品管理 管公司的产品信息，包括产品的价格，材质等信息，并提供给消费者短信打分功能，消费者可以回复指定的内容为消费的产品打分。 原材料管理 管理仓储中的消耗品信息，并可以对原材料进行分类查询等管理。 产品出入库 对每一批消耗品的使用和进货进行管理。 销售上报 本模块主要针对莎莉文销售情况进行管理，包括总店和各级分店，并支持WEB页面和短信等多种方式进行上报，并支持统计打印等功能，方便领导层决策。 预警管理 各个分店通过手机短信的形式将每天的销售情况发到特服号码中，系统会自动记录各个分店的上报信息，对在规定的时间内没有上报的分店或者上报格式错误的时候，给予短信提醒。 销售上报 各个分店也有独立的管理平台，通过平台的销售上报模块，也可以将每日的销售情况上报到系统中去。同时提供给分店短信上报接口，分店可以通过短信形式上报销售信息 销售量统计 管理员可以统计各分店的销售量信息。 上级指示 系统将各个分店的情况进行汇总统计，根据固定的模版格式发送给领导。领导可以回复相应的指令进行点评和指导。 订单管理 可以查询、增加订单资料，包括订单时间、下单人姓名、联系方式等信息。 客户提醒 当食品定做完成后可通过系统为客户发送提醒短信，通知客户及