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Exploring the Operational Effectiveness of Third Party Logistics Providers: A Case Study of HCT Logistics 第三方物流業者之作業有效性分析：以新竹物流公司為例 Spring C. Hsu1 Chan-Kang Hsu2 1 2 許春霖 徐振剛 1 (中華科技大學企業管理系副教授 通訊作者 台北市11581) (中華科技大學經營管理研究所碩士2 台北市11581) Absract: The level of sales returns and allowances is relevant to the effectiveness of company op- erations, the higher sales returns and allowances means the operational processes still leaves the room for improvement. For a third party logistics (3PL) provider, the higher sales returns and al- lowances means the lower delivery accuracy and leads to the loss of profit. Therefore, this study selects the HCT Logistics Inc. (a well-known Taiwan based 3PL provider) for case study to show the impact of sales returns and allowances. A trend demonstration of latest five years operational data is given. In addition, a measurement with the six-sigma quality model is also conducted to identify current logistics services quality level of the case company. Keywords: 3PL, freight revenue, sales returns and allowances, six-sigma quality. 摘 要 銷退折讓成本之高低攸關公司作業之有效性與否，越高的銷退折讓成本意味著公司作 業流程尚有改善的空間。企業委託第三方物流業者（3PL ）之託運業務是第三方物流業者主 要的收入來源，然而不正確的運送所導致的退貨與相關折讓成本則會影響第三方物流業者最 終的收入淨額。有鑑於此，本研究針對第三方物流業者之銷退折讓成本進行分析，並選定台 灣新竹物流股份有限公司為案例分析對象。研究首先了解案例公司近五年運費收入與銷退折 讓成本之變化；接著，再由銷退折讓成本得知案例公司物流服務之交貨準確性。此外，研究 進一步以六標準差品質模式衡量案例公司目前物流服務所達到之流程品質水準，以供後續服 務改善之參考。 關鍵詞 3PL 、運費收入、銷退折讓成本、六標準差品質 1 1. Introduction choosing a good 3PL provider. Chen and Du (2004) showed how logistics enterprises