2015年纳税服务工作要点.docVIP

2015年纳税服务工作要点 2015年纳税服务工作的总体思路是：认真贯彻落实全省国税工作会议精神，以建设优质便捷的纳税服务体系为主线，深入开展“便民办税春风行动”， 认真落实纳税服务规范，优化完善办税服务方式，全面提升12366热线质效，持续强化服务投诉处理，进一步提升纳税人满意度，推动全省国税系统纳税服务工作再上新台阶。 一、深入开展便民办税春风行动 （一）统筹推进春风行动。围绕便捷提效，着力推进简政放权，切实提升办税效率，有效减轻办税负担，分批推出系列创新服务措施，做好“便民办税春风行动”总体协调和统筹推进工作。 （二）创新税收服务措施。以有效“减少纳税人到办税服务厅办税次数、减少纳税人在办税服务厅等候时间”为重点，借鉴上海自由贸易区和京津冀协同发展纳税服务创新措施，以优化税收宣传、税务登记、发票管理、纳税申报、涉税审批为着力点，持续推出创新服务举措，切实为纳税人和基层减轻办税负担。 （三）加强税收宣传辅导。充分发挥纳税人学堂为税法咨询和纳税辅导的主载体，课程设置、课件制作打造有。。形式向纳税人宣传网上办税服务厅功能，辅导纳税人通过网上办税服务厅申请办理涉税事项。增加实体办税服务厅导税人员力量，区分不同业务，积极引导和辅导纳税人网上办税。12366热线运行机制，进一步强化横向间部门配合。依托12366热线系统，以工单推送形式派发任务建立后续业务流转、处理与考核监督机制，确保12366热线转办事项顺畅办理。 （十四）强化纳税信用管理。联合地税部门组织开展2015年全省纳税信用级别评价。充分利用信息手段，扎实做好纳税信用评价指标数据采集，严把数据质量关，确保评定结果客观、公正。建立结果公告查询制度，A级纳税人通过新闻媒体、税务网站、办税服务厅等多种渠道向社会公众及广大纳税人公布， B、C、D级纳税人通过网上办税服务厅和自助办税终端向纳税人提供自我查询服务。加强评定结果应用，将绿色通道、发票发放、退税审批等方面的激励措施充分落实到信用等级好的纳税人。 六、提升纳税服务保障能力 （十五）开展纳税服务专题调研。以纳税服务规范落实、网上办税服务厅推广使用、纳税服务投诉处理和纳税信用体系建设情况为主要课题，开展纳税服务专题调研，了解掌握工作现状，查找分析存在的问题，为全面提升纳税服务工作质效提出有效措施和方法，进一步拓展工作广度和深度。 （十六）提升纳税服务队伍素质。组织开展纳税服务业务骨干培训，更新纳税服务专职人员业务知识，培养各地师资。加强办税服务厅人员能力建设，重点组织对《办税服务手册》、突发事件应急处理、纳税服务规范等的培训，提升办税服务能力。加强12366热线软件、运行机制、最新税收政策及热点、难点问题培训，力求运转顺畅、解答准确。 （十七）加强重点工作检查督导。对纳税服务规范落实、网上纳税人学堂教学组织网上 - 5 -