职业经理人的核心沟通技巧(劳莘).pptVIP

职业经理人的核心沟通技巧 管理者与沟通能力 由于缺乏人际沟通技能而被解雇的管理者，要多于因技术能力的缺乏而被解雇的管理者。 一项对财富500强中191名总经理的调查发现：导致失败的最主要的原因是缺乏人际沟通的技能。 另一项调查表明有一半管理者及30％的高层管理者在人际交往中存在一定困难。 管理者在做什么？ 课程内容 关注四个主题 沟通的基本原理 移情倾听 有效表达 没有深入研讨的内容 会议 简报/发言 商业谈判 销售/劝说 商业文书写作 公共关系/广告 沟通在领导中的作用 沟通在激励中的作用 组织剧烈变革时的沟通 学完本课程，你应该能够 了解影响沟通过程的各种因素，能有意识地运用所学提高沟通效果，改善工作 成为一个好的听众，善于理解对方的真实想法 善于表达，使听众易于理解和接受自己的观点和思想 赢得信任，全面改善人际关系 卓越沟通 经理人员75%的时间花在和人的沟通和交流上。 40-60%的信息在交流过程中丢失。 企业中有60%的问题直接或间接地归咎于不良的沟通。 提纲 什么是沟通？ 沟通的功能 沟通的过程 沟通的基本原理 向上沟通 什么是沟通？ 沟通： 案例：阿维安卡52航班的悲剧 沟通的功能 控制 激励 情绪表达—小道消息 决策信息—向上沟通 沟通的功能—控制 工作安排 工作说明书 公司政策 主管命令 你会按指令做吗？ 非正式沟通—榜样作用 沟通的功能—激励 目标设置理论（Goal-setting Theory） 中国最佳雇主：“在员工方面，84%的员工认为领导层为未来指出了清晰的方向，90%的员工认为对本公司的业务目标有透彻了解，83%的员工认为他们能得到关于公司业务目标达成情况的充分信息。” 沟通的功能—激励 强化理论 鼓励、惩罚 针对行为，明确具体 及时 连贯一致 利用奖惩建造组织行为的交通灯。 沟通的过程 沟通模型 影响沟通的因素 沟通模型 单向沟通 影响沟通的因素 噪音 心理因素/偏见 技能、知识和经验 情绪和态度 语言（Language） 性别 社会—文化 沟通的基本原理 沟通的方向 正式与非正式的网络 非语言沟通 沟通渠道的选择 沟通的方向 正式网络 非正式的网络—小道消息 三个特点 不受管理层控制 大多数员工认为它比管理层通过正式渠道发布的信息更可靠、更可信 它在很大程度上有利于自身利益 非正式的网络—小道消息 出现小道消息的三个条件 情景对我们来说很重要 信息模棱两可 激起人们的焦虑情绪 案例：非典流言4天飞传14省 非正式的网络—小道消息 减少小道消息的建议 公布进行重大决策的时间安排 公开解释那些看起来不一致或隐密的决策和行为 对目前的决策和将来的计划，强调其积极的一面的同时，也指出其不利的一面 公开讨论事情可能得最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低 非语言沟通 你说你的vs.我听我的 沟通渠道 沟通障碍 心理因素 沟通噪音 来自组织文化、上司的障碍 来自下属的障碍 与权威沟通的障碍 沟通障碍—心理因素 晕轮效果 刻板印象 基本归因错误 行为者—观察者偏见 自我偏见 选择性知觉 对比效应 投射 成为优秀下属的四条秘诀 案例：木兰的星期一 要做，也要说 上司也是普普通通的人； 你的上司是你的老板； 你的上司不是在评价你的工作，而是在评价他们自己的、来源于各种渠道的印象。 预应：Proactive Pro是词根，有“前、预先”的意思，active是词干，是“行动”的意思。大概的意思有三层： 操之在我、主动积极。 行动前要动脑筋。 以终为始、多想一步。 传达信息完整精确 不要说：降低公司成本有下列方法 要说：为使公司成本在2004年3月1日前降低6%，需要采取下面3个方法。 及时反馈 总结 知道了什么是沟通 了解了沟通的四种功能 了解了沟通的过程，以及影响沟通的因素 了解了沟通的基本原理，知道了正式/非正式网络，小道消息的产生和应对，沟通渠道，沟通障碍等 知道了成为优秀下属的四条秘诀 这是典型的邀功。也许你确实是大功臣，但老板更关心的是其他人有什么贡献和反应、要怎样借这个机会更上层楼 这个好消息我要赶紧告诉老板/我加了三星期班，才…… 只要你自己相信而且能证明新增的开支是对公司有利的，你就应该说出来，你的责任在于清晰地传递信息，但别管他如何决定，那是他的事 （加工资、要预算等）算了，不说了，说了也没用，该加的时候自然会加的 另外一种推卸责任的说法，你以为挺委婉，老板只会认为你虚伪、懦弱。你应该明确地说：我认为这事应该…… 销售部的张经理说这事应该…… 这是典型的推卸责任。也许是真的，但老板更关心的是这个错误怎么处理、将来怎么避免 这个错误与我无关，得跟老板解释清楚/虽然我在这事上有错，但这是因为…… 错，这会让小错上升成为欺瞒 这个错误我们自己改了就行了，没必要让老板知道