不同群体公众气象服务满意度差异研析.pdfVIP

∗ 不同群体公众气象服务满意度差异分析 崔维军，顾春霞 南京信息工程大学经济管理学院，南京，210044 摘 要 公众气象服务满意度不仅体现了公众对气象服务的认可程度，而且体现了公众气象服务事业的社会效益。公众气象服务满意度对 改进气象部门的服务工作具有重要意义。针对现今对公众气象服务满意度研究甚少的现状，本文借助中国气象局在全国开展公共气象 服务效益调查的机会，基于我国 24 个城市公众气象服务满意度的调查数据，对不同属性公众的气象服务满意度进行了单因素和多因 素差异方差分析。整体看来，男性的公众气象服务满意度略高于女性；不同年龄公众对于气象服务满意度存在差异，其中25-29岁之 间的满意度最低；不同学历公众对于气象服务满意度存在差异，基本呈现负相关关系，学历越高，公众气象服务满意度越低，硕士及 以上学历公众气象服务满意度最低，初中学历的公众对于气象服务满意度最高；不同职业公众对于气象服务满意度存在差异，白领阶 层公众气象服务满意度普遍偏低，公务员最低，而离退休人员满意度最高；不同收入公众对于气象服务满意度也存在差异，收入在 2001-3000元之间的公众气象服务满意度最高，满意度最低的是收入在8001-10000元之间的公众。进一步经方差分析的研究，结果表 明不同年龄、不同文化程度和不同职业公众的气象服务满意度存在着显著差异。从年龄角度来看，不同年龄群体对于公众气象服务满 意度的差异主要在 61 岁及以上公众与其他 7 个类别的群体之间；从文化程度角度来看，不同文化程度群体对于公众气象服务满意度 差异主要在于硕士及以上学历群体与其他群体之间；从职业角度来看，公众气象服务满意度差异主要来源于离退休人员与其他群体之 间。在多因素方差分析中，除去收入与文化程度、年龄与文化程度、职业与文化程度这三种组合的交互效应不显著之外，其余的所有 双因素、三因素及四因素之间的交互效应对于公众气象服务满意度的差异都是显著的，也就是说，大部分因素之间存在着交互影响。 本文通过进一步的主效应检验，得出年龄因素是公众气象服务满意度差异的主要影响因素。本文的研究对气象部门提高公众气象服务 满意度具有重要的借鉴意义。 关键词：不同群体，公众气象服务，满意度，方差分析 1 引言 公众气象服务是气象事业的重要组成部分，事关人民群众的生产、生活和切身利益。公众气象服务满意度一方 面体现了公众对于日常天气预报和灾害性天气预报预警的认可程度，另一方面也体现了公众气象服务的社会效益， 对于评估不同区域气象服务水平，改进气象部门服务工作具有重要意义。从 2005 年起，中国气象局开始在全国全 面开展公众气象服务满意度调查。2008 年，中国气象局专门成立了公共气象服务中心，专注于公众气象服务、决 策气象服务和专业气象服务。公众气象服务满意度逐渐成为政府部门、气象部门和学者关注的热点问题。但尽管中 国气象局开展公众气象服务满意度调查已5 年有余，但是相关的研究非常少。气象部门基本上只提供一个百分比， 以显示满意度的整体情况。公众气象服务满意度现状究竟如何？不同群体对于公众气象服务满意度有何差异？公众 气象服务度差异主要于哪些群体之间？目前还没有一个明确的答案。因此，有必要对于不同群体公众气象服务满意 度差异进行深入分析，探讨公众气象服务满意度差异的主要来源，为公众气象服务的发展提供参考和建议。本文应 征第 28 届中国气象学会年会第 S10，即公共气象服务政策、体制机制和学科建设分会场。望能在互相的交流中， 进一步促进国家公共气象事业的发展。 目前对于公众气象服务满意度，国内外鲜有文献对此进行研究。通过笔者的检索，只有骆月珍、雷俊、吴杨、 ∗基金项目：公益性行业（气象）科研专项“气象服务效益评估方法与技术研究”（GYHY200806017 ） 作者简介：崔维军（1979 年 2 月—），男，汉族，山东日照人，南京信息工程大学经济管理学院副教授，东南大学经济管理学院在读博士，研究方向为气象服 务效益评估、创新管理等。Email ：cuiweijun@nuist.edu.cn. 电话18951893232 顾春霞（1987 年 12 月—），女